boa tarde, TiagoRocha1,
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INÍCIO DO CHAT
ricardo costa 18:25
Estou sem serviço tv net voz
Vodafone 18:25
ricardo costa 18:25
Vodafone 18:25
Vamos atende-lo com a maior brevidade possível. Por favor aguarde.
Vodafone 18:25
A aguardar por um assistente...
Vodafone 18:28
Boa tarde, em que posso ajudar?
ricardo costa 18:29
O router não tem ligação à internet
ricardo costa 18:30
Desculpe, mas não Boa tarde
Vodafone 18:31
Vamos verificar Sr. Ricardo Costa. Pode confirmar o titular (nome completo), o número de telefone fixo e a morada (completa) em que está registado o serviço por favor?
ricardo costa 18:31
Já desliguei o router e já fiz o reset, mas continua a não fazer ligação à Internet
ricardo costa 18:32
xxxxxxxx
ricardo costa 18:33
xxxxxxxxxxxx
ricardo costa 18:33
xxxxxxxxxx
ricardo costa 18:33
xxxxxxxxxx
Vodafone 18:36
Obrigado, já reiniciou os equipamentos entretanto?
ricardo costa 18:39
Como já tinha dito, já desliguei e fiz o reset ao router
Vodafone 18:40
Obrigado Sr. Ricardo Costa, verificamos que o serviço está corretamente ativo, peço que verifique junto do suporte técnico por favor, poderão efetuar despistes ao serviço no sentido de identificar a dificuldade. Tendo um número móvel da Vodafone através da App My Vodafone no telemóvel tem possibilidade de efetuar o contacto de forma gratuita. Em alternativa peço que ligue o 16913 por favor, poderão ajudar. Poderá também solicitar o contacto via e-mail, mas recebe o mesmo no prazo de 48h.
ricardo costa 18:42
Pois, mas como não tenho telemóvel da rede Vodafone não consigo ligar pela app
Vodafone 18:43
A alternativa será ligar diretamente o 16913, poderá ligar do seu telefone fixo. Ou e pedido de contacto via e-mail.
ricardo costa 18:44
E o meu tarifário não permite ligar para o 16913.
Vodafone 18:45
Nesse caso poderá solicitar o contacto via e-mail Sr. Ricardo Costa.
ricardo costa 18:46
E fico sem serviço durante dois dias???
Vodafone 18:48
Não tendo possibilidade de ligar o suporte técnico e só podendo via e-mail o prazo de contacto por essa via é de dois dias Sr. Ricardo Costa.
Vodafone 18:48
E não pode ligar do seu telefone fixo?
ricardo costa 18:49
Se o router não tem ligação à Internet, não tenho qualquer serviço em casa...
Vodafone 18:51
Poderá também solicitar o contacto numa loja Vodafone mais próxima Sr. Ricardo Costa.
ricardo costa 18:53
Ok, mais uma vez, aqui está o serviço de excelência da Vodafone, que obrigado
Vodafone 18:55
Lamentamos desde já o transtorno Sr. Ricardo Costa.
Vodafone 18:55
Continuação de uma boa tarde e uma boa semana.
FIM DO CHAT
ricardo costa 19:21
Depois desta conversa, fui a vossa loja no shopping parque nascente, que fica ao lado da minha casa, e disseram-me qual não podem fazer nada, porque também estão sem internet
ricardo costa 19:22
Segundo o sr. Eduardo que me atendeu
Vodafone 19:22
Nesse caso, aconselhamos a entrar em contacto através de email, Sr. Ricardo.
ricardo costa 19:23
É um um problema da Vodafone porque hoje já tiveram várias reclamações
Vodafone 19:24
É relativo a dificuldades de serviço Tv Net e Voz, correto, Sr. Ricardo?
ricardo costa 19:25
Sim
Vodafone 19:25
Nesse caso, terá mesmo de ser reportado ao suporte técnico, Sr. Ricardo.
ricardo costa 19:27
Foi por esse motivo que entrei em contacto convosco
Vodafone 19:28
Lamentamos, mas através desta via não damos suporte técnico. Terá de entrar em contacto através de email, do 16913 (tarifa aplicável) ou da app My Vodafone com um número móvel Vodafone.
Vodafone 19:28
O link do email é o seguinte.
Vodafone 19:30
Mantendo-se a ausência de comunicação, daremos por terminada a sessão dentro dos próximos 60 segundos.
Vodafone 19:32
Sessão terminada."
sem ter feito mais nada, eis que de um momento para o outro, a internet voltou,
resumindo, o problema era mesmo da vodafone, mas ninguém tinha informação, mais um serviço de excelência da vodafone....
