Velocidade Baixa / Troca de Router

[joanamrtcosta]

Olá, boa tarde,

Sou cliente Vodafone há imensos anos e estou bastante desiludida com o vosso suporte, apoio ao cliente e serviços. Após 30 minutos de chamadas pagas, a saltar de linha de suporte em linha de suporte não me resolvem o problema. Parece que tudo é sempre mais fácil para os novos clientes...

Tenho um router bastante antigo, que não atinge as velocidades de internet contratadas no TvNetVoz.
No apoio técnico isso está confirmado, mas a troca só é feita mediante refidelização.
Tenho os equipamentos de origem de há 5 anos atrás desde que aderi. Nunca foram trocados nas renovações de contratos e agora que tenho dificuldades uma vez que estou a trabalhar apartir de casa essa troca não é feita.

Está na altura de valorizarem os clientes antigos e não darem só prioridade às novas adesões!

[Rodolf_Vodafone]

Olá @joanamrtcosta

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação, no entanto, deverá verificar a situação aqui reportada, junto da nossa linha gratuita 16911.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[joanamrtcosta]

Acho que deveriam passar a colocar entre aspas "linha gratuita".
0,95 € + 0,95€ foi quanto saiu do meu saldo por reportar algo que estou a pagar e não a usufruir.

[JoãoR_Vodafone · Accepted solution]

Olá @joanamrtcosta, 

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• Número através do qual fez a chamada
• Nome e morada do titular. 

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Obrigado
JoãoR_Vodafone