Olá @ric_sousa91,
Para que a sua questão seja analisada deverá contactar a linha de Apoio ao Suporte Técnico no sentido de que sejam efetuados testes em linha.
Caso tenha um número móvel Vodafone, pode contactar o Suporte Técnico através do My Vodafone para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada.
Em alternativa, sugerimos o contacto para a linha de Apoio Técnico - 16913.
Obrigada,
Teresa_Vodafone