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Bem-vindo ao Fórum Vodafone

Yorn

1º dia como cliente Vodafone e ja fui... ROUBADO!!

Visitante Junior

Boa noite.

Ontem durante a tarde, fui a uma das lojas da Vodafone (MaiaShopping) pedir portabilidade do meu numero para passar a ser cliente Vodafone.

Disseram-me que ás 19:30 de hoje deveria inserir o cartão no telemóvel e activa-lo, assim o fiz.

Tentei fazer carregamento no multibanco e não consegui.

Passado algum tempo comecei a receber sms da Vodafone, Yorn, 1255, 3200...

Tentei no computador fazer a alteração de tarifário para o Yorn X 5GB, mas disseram que necessitavam de 5 dias para confirmar.

Tentei enviar sms para o 3200, mas não conseguia pois não tinha saldo...

Como tinha a APP tentei fazer carregamento a partir dali e finalmente consegui a referência de multibanco e carreguei com 20€...

Como se já não bastasse, recebi sms do carregamento e logo de seguida "Foi ativado o Pacote Extra com 100mb válidos durante 5 dias, por 1,99€"... mas eu não pedi nada!!

De seguida outra sms... "Vodafone Secure Net ativo c/ 1 mês gratuito p/ navegação segura... ", mais um produto que não pedi!!

Ao consultar e minha App em casa com a minha net, constatei que tinha apenas 13,38€...

Fui ROUBADO, pensei eu.

Enviei sms com a palavra sim para o 3200, e só passado 24H é que o tarifário vai ser alterado...

Pergunto eu para onde foram os 6,62€?

Quando o que me foi explicado na loja é que seria retirado 3,99€ por semana.
Sou cliente vodafone a algumas horas (5 horas) e é a primeira vez que tenho problemas do genero. quer de tarifarios, quer de cobranças indevidas de serviços que subscrevem e culpam os clientes de subscrição do mesmo.

Com os melhores cumprimentos,

Rui Silva.

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9 RESPOSTAS 9
Ultra Sábio
O primeiro carregamento normalmente tem de ser feito com referencia multibanco.
Foi ativo o pacote extra porque tinhas os dados móveis ligados, basta haver uma conecção de dados que é ativado.
O Secure Net vem de oferta em praticamente todos os tarifários por uns tempos.
Na mensagem da Yorn diz até 24h, provavelmente já está ativo e é por isso que tens esse saldo, isto é, já te retiraram os 3.99€.
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Visitante Junior

Boa noite.

Mas porque é que foi ativo o pacote extra, se eu não o solicitei?

Tem de ter uma opção para o cliente aceitar essa situação, como fazem com as mensagens que enviaram...

Se não me for devolvido os 1,99€ cobrados indevidamente, amanhã mesmo de manhã deixarei de ser vosso cliente!!

Sem outro assunto,

Rui Silva.

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Ultra Sábio
Claro que pediste, tinhas os dados móveis ligados... Se não estivessem ligados não te retiravam.
É o mesmo que tentares ligar para alguém e te tirarem o dinheiro da chamada, funciona da mesma maneira, o telemóvel fez a ligação de dados.
Também ninguém te manda mensagem a perguntar se tens a certeza se queres ligar para X pessoa. São apenas ligações, não é um serviço.

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Antigo Moderador

Olá @coachruisilva

 

Para podermos identificar e analisar a situação, pedimos que nos indiques o teu número e respetivo PIN original, através de mensagem privada aqui no fórum.

 

Obrigado

João - Vodafone

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Visitante Junior

Boa tarde.

Você dever ser muito entendido em serviços...

Telefone serve para fazer chamadas, certo? 

Internet é so para quem quer, certo?

Senão chamava-se Interfone!!

Se quiser pode me enviar uma mensagem e eu respondo marcando um local para resolver esta conversa cara a cara...

Sem outro assunto,

Rui Silva

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Visitante Junior

Boa tarde. 

Enviado.

Sem outro assunto,

Rui Silva.

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Visitante Junior
Boa tarde.
Já recebi o crédito de 1,99€, mesmo assim ainda me faltam 0,64€...
Sem outro assunto,
Rui Silva.
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Moderador

Olá @coachruisilva,

 

Não temos ainda esse débito atualizado em sistema. Para verificarmos o motivo pelo qual ocorreu, pedimos que aguardes pela atualização que ainda será feita em sistema.

 

Obrigada

Ana_Vodafone

 

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Ultra Sábio

@coachruisilva

 

Na verdade não se chama telefone, telefone é o fixo.

O que tens é um Smartphone.

Também só fazes chamadas quando queres, tal como a internet.

 

 

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