Compra de pacote de dados por pontos

[Jmeireles]

Tentei adquirir um pacote de dados por pontos do clube viva mas não consegui de maneira nenhuma bem na App da Vodafone nem no site. Após várias tentativas liguei para o número de apoio e também não da pois os únicos pacotes que aparecem nas comunicações são só as de minutos. Então tive que pedir para falar com a operadora que Activo o pacote, me disse que a Vodafone estava a actulizar a App e o site e que vários utilizadores não conseguia preceder a activação informando tambem que não havia problema em ser através de operadora que a chamada seria gratuita. Para meu espanto minutos depois recebo uma mensagem a dizer que a Vodafone me cobrou 44 cêntimos pela chamada. Agradecia a devolução do dinheiro tendo em conta que o erro foi da parte da Vodafone e não meu e a operadora me ter garantido que a chamada seria grátis. Para além disso e importante a Vodafone corregir a situação para que o cliente consiga aceder aos pacotes do clube viva e a compra de pacotes de dados extra na App como era normalmente

[JoãoR_Vodafone]

Olá @Jmeireles, 

Não se trata de nenhum erro, mas sim da normal configuração e troca de pontos por pacotes de comunicações ou saldo, visto que estas tem de ser sempre solicitadas a um assistente. 

Envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone de onde efetuou a chamada, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".   

Obrigado
JoãoR_Vodafone