Yorn - consumo de dados móveis

[Injaun2]

Bom dia! Para meu espanto hoje recebi uma mensagem a dizer que me retiraram 2€ por ter gasto os 500mb mensais. Há qualquer coisa que não está bem aqui, segundo o consumo de dados do meu telemóvel as 3 aplicações que gastaram mais dados são as que teoricamente são ilimitadas e as restantes não gastaram nem perto dos 500mb, como se pode ver na imagem.

[golfmk1gti]

Desde 9/10 de abril, que mandem mensagem privada e foi-me logo dito que o assunto foi encaminhado para resolverem internamente... Já lá vão 20 dias e ainda não me foi dado nenhum feedback...

[JoãoR_Vodafone]

Olá @golfmk1gti, 

Apesar de não existir nenhum erro na contabilização de dados, a situação foi encaminhada internamente para que a situação fosse analisada e caso existisse algum erro corrigida, não sendo no entanto possível garantir uma previsão. 

Obrigado

JoãoR_Vodafone 

[iPedro]

Foi-me retirado mais 2eur e estava ligado ao Wi-Fi e com o telemóvel pousado em cima da mesa! Mas que é isto? Ainda ninguém disse nada da suposta análise que estão a fazer, coisas a ser debitadas sem eu dar autorização e sem esgotar o que foi activo antes, a continuar com este serviço fantástico, não vou meter os 2eur que faltam para carregar o tarifário, prefiro agregar tudo à meo

[LockjaW]

Claro, é obra do espirito santo.

[Anónimo]

Olá @iPedro,

A taxação só é aplicada conforme a informação dada pela equipamento, ou seja tem de existir alguma ligação através de dados móveis. 

Quanto à situação anterior, a mesma foi reportada sendo acompanhada pela área responsável. Caso existe algum erro identificado será corrigido.

Obrigada,

Marta_Vodafone

[iPedro]

Telemóvel com dados cortados e pousado em cima da mesa a carregar, ligado ao Wi-Fi de casa às quase duas da manhã... Onde posso pedir para ver o meu tráfego detalhado?
Antes era o vosso tráfego que contava, agora já é o do meu telemóvel? Não estou a perceber

[JoãoR_Vodafone]

Olá @iPedro, 

O que indicámos é que a Vodafone aplica a taxação de acordo com a informação que o equipamento nos envia através de rede. 

Pode consultar a quantidade gasta em cada acesso, nas últimas comunicações. no My Vodafone, via PC. 

Obrigado

JoãoR_Vodafone 

[Anistruk]

Aqui o mesmo problema, ainda que pior! No My Vodafone mostra uns 11Mb gastos, em horas que estou em casa com wifi e na app no telefone em 2 dias tenho 60Mb gastos!

De referir que apenas uso dados para jogar Pokemon Go e que sempre me sobrou tarifário no final do mês (cerca de 200/300 Mb).

Aguardo pela resposta!

[Anónimo]

Olá @Anistruk

Pedimos qeu verifique as nossas respostas dadas neste post anteriormente.

Obrigado

João - Vodafone

[Anistruk]

Já vi, nada resolvem! Se apenas uso os dados para jogar Pokemo Go como justificam que tenha já 60Mb gastos???