Todos os envios Aditivos e Internet Móvel

Re: App mobile wifi

Jorge_Vodafone — Tue, 02 Jun 2020 12:26:22 GMT

Olá ,

Face ao exposto, para que a situação seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha, será necessário contactar o suporte técnico – 1214.

Obrigado,

Jorge_Vodafone

App mobile wifi

Ccarvalhonuno — Tue, 02 Jun 2020 11:59:06 GMT

Boa tarde

Estou com dificuldades em configurar a app Vodafone mobile Wi-Fi.

Pede me a atualização do endereço lan e não sei como o fazer (o routter já tem alguns anos e o código qr "desapareceu")

Existe alguma forma de contornar isto?

Re: Alteração de tarifário Flat para Go light

Rute_Vodafone — Sat, 30 May 2020 15:12:17 GMT

Olá ,

Não é possível efetuar a alteração de Tarifário de Voz para tarifários BLM (Banda Larga Móvel), nem vice versa.

Poderá verificar todas as informações de tarifários e adquirir o seu cartão no site.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Aditivo de 500mb

Rute_Vodafone — Sat, 30 May 2020 15:02:57 GMT

Olá ,

Como condição comum a todos os tarifários pré-pagos, quando é esgotado o plafond mensal do tarifário ou não tem tarifário ou aditivo com dados móveis incluídos, é aplicada automaticamente a tarifa de internet móvel, quando existe acesso aos dados móveis, não sendo possível o seu cancelamento.

A tarifa de internet móvel tem um custo de 1.99€ e oferece um pacote de 100MB válidos por 5 dias.

A informação acerca da ativação desta tarifa está presente nas condições do seu tarifário.

Alertamos que os Smartphones têm uma série de aplicações e serviços, não incluídos no tarifário e que se ligam automaticamente à Internet, gerando desconto do plafond mensal de dados do tarifário.

Como particularidade dos smartphones, mesmo com todas as opções desligadas, podem consumir tráfego, seja em atualizações ou app's em segundo plano.

Esclarecemos também que, existem situações em que o dispositivo está registado em 4G e, apesar dos dados estarem desligados no terminal, continua a enviar e receber tráfego. Deve desativar o 4G para além dos dados móveis de modo a evitar estas situações.

Para que possamos verificar a ativação do aditivo solicitado, pedimos que nos indique, por mensagem privada:

- Número de telefone

- Nome completo do titular

- Morada completa (com código-postal)

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Rute_Vodafone

Alteração de tarifário Flat para Go light

Polux1331 — Sat, 30 May 2020 13:09:43 GMT

Olá!

Recebi um cartão SIM que vem com o tarifário Flat, gostaria de saber se é possível alterar para o tarifário de internet móvel Go light.

Obrigado.

Aditivo de 500mb

BeatrizB — Sat, 30 May 2020 12:50:08 GMT

Boa tarde.

Pedi hoje um aditivo de 500mb de internet e recebi uma sms após 1 hora e pouco a dizer que o mesmo esgotou e que foi ativado um pacote extra de 50 mb.

Neste tempo apenas estive na aplicação do Whatsapp e nem sempre tive os dados moveis ligados e por isso gostaria de saber como é possivel ter gasto os 500mb assim tão rápido? É que acabei de gastar 7€ extra por 500mb para ter uma duração de internet miseravel.

Por esta lógica para ter internet até ao fim do dia terei de gastar mais cerca de 40€ certo? E amanhã que também irei necessitar de dados, será a mesma situação de novo?

Aguardo a vossa resposta para poder encontrar uma solução.

Cumprimentos,

Beatriz Batista

Re: Vodafone Go Internet móvel - carregamento de 5€

lloureiro — Thu, 28 May 2020 13:08:38 GMT

Sim, a esse número, mas de momento não é necessário. Sim para uma próxima ocasião. Obrigado

Re: Vodafone Go Internet móvel - carregamento de 5€

Rodolf_Vodafone — Thu, 28 May 2020 12:57:10 GMT

Olá ,

A dificuldade está associada ao número 921186285?

Dados para pagamento:

Entidade: 10158

Referencia: 732970761

Montante: 5€

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Vodafone Go Internet móvel - carregamento de 5€

Rodolf_Vodafone — Thu, 28 May 2020 12:55:02 GMT

Olá lloureiro,

O valor mínimo de carregamento é de €5, excepto em agentes Payshop e no Multibanco em que o valor mínimo será de €7,5.

Enviámos dados para pagamento através de mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Vodafone Go Internet móvel - carregamento de 5€

lloureiro — Thu, 28 May 2020 12:13:19 GMT

No tarifário dizem que são possiveis carregamentos de 5€ mas na altura de escolher o valor de carregamento, a opção 5€ não está disponível. Como carregar com 5€?????

Re: Estou sem dados!!

Diogo3t — Wed, 27 May 2020 11:16:03 GMT

Obrigado Jorge!

Resolvido!

Continuação de boa semana!

Re: Estou sem dados!!

Jorge_Vodafone — Wed, 27 May 2020 10:33:19 GMT

Olá ,

Sugerimos que reinicie o equipamento e efetue a pesquisa manual de rede, para verificar se a dificuldade está ultrapassada.

Caso se mantenha, pedimos que nos envie os seguintes dados por mensagem privada para que possamos analisar a situação:

- Número de telemóvel

- Nome do titular

- Morada completa

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Estou sem dados!!

Diogo3t — Wed, 27 May 2020 09:38:10 GMT

Olá bom dia!

Eu tive um atraso no pagamento do meu tarifário (Red) ao ponto de suspensão dos dados móveis (apenas, pois continuei a poder fazer chamadas e SMS's). Entretanto, 1 dia depois, regularizei a situação e já passaram 2 dias e os dados não voltaram!!

O que posso fazer?

Re: Ativação indevida de aditivo 5gb

Jorge_Vodafone — Wed, 27 May 2020 07:43:06 GMT

Olá ,

Pedimos que nos envie os seguintes dados por mensagem privada, para que possamos analisar a situação em sistema:

- Número de telemóvel

- Nome do titular

- Morada completa

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Ativação indevida de aditivo 5gb

Micos2 — Wed, 27 May 2020 03:39:10 GMT

Ativei recentemente um aditivo de 3gb . Como o meu pack de 5 GB desapareceu quase por completo ... O que nunca acontece . Ativado os 3gb. no dia seguinte recebo uma nova mensagem e dizer que foi ativado outro aditivo de 5gb . Ora , se eu não ativei como aparece lá ativo ? Alguém sabe me responder ?

Re: Cancelar serviço

Marta_Vodafone — Tue, 26 May 2020 00:02:42 GMT

Olá ,

De forma a, podermos apresentar a nossa oferta e o plano mais indicado à sua utilização, será necessário o contacto com a linha gratuita de Apoio a Campanhas - 16911.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Cancelar serviço

VodSec — Mon, 25 May 2020 22:42:56 GMT

Boa noite. Considerando que tenho a pretensão da cancelar o serviço de internet móvel por não utilizar significativamente o mesmo, gostaria de saber se existe a possibilidade de aumentar o volume de dados do meu tarifário red por ser onde atualmente passei a fazer mais utilização de dados?

Re: Cobrança indevida

Rodolf_Vodafone — Mon, 25 May 2020 19:57:08 GMT

Olá Adilson10,

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Cobrança indevida

Adilson10 — Mon, 25 May 2020 19:02:03 GMT

Não sei aonde fica moderadores, preciso resolver isso pois não vou pagar um valor absurdo e abusivo

Re: Cobrança indevida

Marta_Vodafone — Mon, 25 May 2020 18:53:46 GMT

Eliminámos a sua mensagem, de forma a manter a confidencialidade dos seus dados.

Aconselhamos que faça sempre o envio de dados, por mensagem privada, pois colocando os dados públicos, qualquer pessoa com o acesso a esses dados poderá solicitar alterações no seu serviço.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Cancelar serviço

Rodolf_Vodafone — Sun, 24 May 2020 19:35:07 GMT

Olá VodSec,

Querendo dar seguimento ao pedido de desativação, é necessário o envio de um pedido por escrito (https://www.vodafone.pt/content/dam/digital-sites/downloads/formularios/particulares/denuncia-contrato.pdf), assinado pelo titular e com cópia do CC.

Deverá enviar o documento por email (https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos/formEmail.html).

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Cancelar serviço

VodSec — Sun, 24 May 2020 19:03:27 GMT

Boa tarde. Pretendo cancelar o serviço de internet móvel que tenho, considerando a proximidade do período de fidelização. Como devo proceder? Obrigado

Re: Bloquear dados móveis

BrunoF_Vodafone — Sun, 24 May 2020 18:17:38 GMT

Olá ,

O pedido de barramento poderá ser através da linha de Apoio a Clientes 16912, Chat, e-mail ou em alternativa poderá enviar-nos os dados do serviço por mensagem privada para podermos ajudar.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Bloquear dados móveis

Anónimo — Sun, 24 May 2020 18:15:48 GMT

Bom, enquanto os moderadores andam entretidos a censurar mensagens e apagar post, vou adiantar o seguinte:

Segundo fonte Vodafone passo a citar o seguinte:

"Pode desativar os seus dados móveis através dos menus do seu equipamento sem ser necessário efetuar um barramento de dados móveis. Desta forma, sempre que necessitar de receber uma MMS, ou efetuar um acesso à internet sem ter uma ligação Wi-Fi disponível, basta ativar os dados móveis no menu do teu telemóvel."

Eu confirmo, nas configurações do equipamento/cartão SIM, deverá haver/há, uma opção para desactivar os dados móveis.

Cumprimentos

Re: Bloquear dados móveis

Anónimo — Sun, 24 May 2020 18:01:42 GMT

Eu até lhe respondia, mas, como um dos moderadores provavelmente iria apagar a minha mensagem, vou esperar um pouco mais.

Cumprimentos.

Bloquear dados móveis

Rfbmagalhaes — Sun, 24 May 2020 17:17:25 GMT

Boa tarde,

Pretendo bloquear acesso aos dados móveis, como posso fazer?

Cunprimentos

Re: Cobrança indevida

Rute_Vodafone — Sun, 24 May 2020 11:43:37 GMT

Olá Adilson,

Para que possamos verificar a sua faturação e informar em conformidade, pedimos que nos indique, por mensagem privada:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa (com código-postal)

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Rute_Vodafone

Cobrança indevida

Adilson10 — Sun, 24 May 2020 09:39:10 GMT

Bom dia, fiz um plano para mim e minha esposa, no ato do plano falei ao funcionário da Vodafone que bloqueio tudo que for automático só para eu pagar minha conta mesmo, pois meu irmão já teve problema com isso antes, o funcionário falou que só viria só na fatura o que eu fiz do plano, para minha surpresa veio uma fatura de 348,69 isso tudo de Internet extra, onde minha conta junto com minha esposa é de 42,79 so isto é veio só de Internet extra, quero ver alguém em consciência faz isto, não sou **bip** para fazer isto, já havia feito uma reclamação e nada foi resolvido isso é um absurdo praticamente nos primeiros meses um constrangimento desse, mal faço ligações tanto eu como minha esposa, eu trabalho e ela também, isso é um absurdo o que a Vodafone tá fazendo, foi solicitado assim que fiz o plano que bloqueia se tudo, e não foi feito, como também ninguém solicitou esses dados extras até porque tenho Internet em casa, como já falei ninguém com consciência faria e perderia esses dados móveis absurdo, to no aguardo da minha fatura correta de 42,79.

Re: Alteração de tarifário Internet Móvel

Rute_Vodafone — Thu, 21 May 2020 11:00:34 GMT

Olá ,

Para efetuar a alteração de tarifário, será mesmo necessário o contacto com o 16911 e falar com um assistente.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Alteração de tarifário Internet Móvel

PatriciaGF — Thu, 21 May 2020 09:17:36 GMT

Bom dia,

Gostaria de alterar o tarifário da internet móvel, é possível fazê-lo sem me deslocar a uma loja? Se sim, como?

Tentei ligar para o 16911 mas apenas me permite alterar o tarifário do meu telemóvel e não da internet móvel.

Obrigada,

Patrícia Ferreira

Re: Consulta de Consumo de Dados do plano Vodafone On 30GB

Rodolf_Vodafone — Wed, 20 May 2020 17:16:54 GMT

Olá NunoLeal,

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Tarifários limitados aos dados móveis contratados.

Rodolf_Vodafone — Wed, 20 May 2020 17:00:35 GMT

Olá ,

Sugerimos a consulta dos nossos tarifários em: http://vfpt.pt/rsociais16.

Para mais informações, será necessário o contacto com a nossa linha gratuita 16911.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Consulta de Consumo de Dados do plano Vodafone On 30GB

NunoLeal — Wed, 20 May 2020 15:48:02 GMT

Caro Bruno:

Estou com um problema idêntico ao da Inês.

Para onde devo enviar a mensagem privada ?

Cumprimentos

Nuno Leal

Tarifários limitados aos dados móveis contratados.

rlourinha — Wed, 20 May 2020 13:52:01 GMT

Boa tarde

Podem por favor informar quais os tarifários Vodafone que dão para configurar o limite a zero na aplicação My Vodafone, para que nunca sejam debitados valores por consumos de internet móvel extra plafond?

Obrigado

Re: Yorn X 5GB +25 | Carregar dados móveis

Rute_Vodafone — Wed, 20 May 2020 10:26:33 GMT

Olá ,

Para que possamos verificar a ativação do aditivo de Internet no seu serviço, pedimos que nos indique, por mensagem privada:

- Número de telefone

- Nome completo do titutlar

- Morada completa (com código-postal)

- PIN original

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Rute_Vodafone

Yorn X 5GB +25 | Carregar dados móveis

ClaraRibeiro — Wed, 20 May 2020 08:59:37 GMT

Bom dia,

O meu tarifário é o Yorn X 5GB +25.

Já esgotei os 5GB das aplicações + 5GB restantes. Carreguei agora os 3GB de aditivos mas não me aparece no MyVodafone, mesmo depois de receber o sms.

Preciso de continuar com acesso á internet móvel devido á excecionalidade do COVID-19. Como posso carregar mais dados móveis no meu telemóvel?

Agradeço resposta mais rapida possível!

Re: Pacotes & Dados Móveis

Genito — Tue, 19 May 2020 20:52:53 GMT

Obrigado Marta, foi de excelência a explicação. Quando me tornar no maior acionista da Vodafone, não me esqueço de ti, certamente vou precisar de secretária competente. Fica bem

Re: Pacotes & Dados Móveis

Marta_Vodafone — Tue, 19 May 2020 20:26:46 GMT

Olá ,

Apesar do pacote total serem de 10GB estes dados são ativados em separado ou seja, o RED tem 5GB e é adicionado um pacote de mais 5GB.

Posto isto, primeiro consome um dos plafonds e recebe esse SMS que é automático e que se aplicaria caso não tivesse mais 5GB por consumir.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Pacotes & Dados Móveis

Genito — Tue, 19 May 2020 18:46:50 GMT

''Agora fiquei confuso...renovei a pouco tempo com a Vodafone, mas subescrevi um novo pacote mais adequado a mim e a minha família, neste novo pacote cada membro da família tem 10G de Dados e neste momento ultrapassei os primeiros 5G e recebo uma mensagem imediata da Vodafone a dar-me conhecimento de que a partir de agora "esgotei o pacote 5G, o acesso internet será taxado de acordo com o meu tarifario." Axerioooooo? Taxado significa cobrado, certo? Fiquei confuso, alguém aí percebe o que se passa? Devo preocupar-me?

Re: Carregamento effectuado via website My Vodafone não foi creditado.

Rodolf_Vodafone — Mon, 18 May 2020 17:14:12 GMT

Olá

Editámos a sua mensagem de modo a proteger a confidencialidade dos seus dados pessoais.

Será necessário reportar a situação junto do Centro de Resoluções Paypal.

Lamentamos qualquer transtorno causado.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Vale muito a pena reclamar via Livro de Reclamações Online

rlourinha — Mon, 18 May 2020 17:03:53 GMT

Boa tarde

A minha reclamação já foi analisada?

Aguardo feedback.

Obrigado

Rui Lourinhã

Re: Carregamento effectuado via a App My Vodafone (PayPal) nao foi creditado.

robertoeuzebio — Mon, 18 May 2020 16:15:24 GMT

E te ajudaram? A mim não, continuam empurrando de um paro o outro...

Re: Carregamento effectuado via a App My Vodafone (PayPal) nao foi creditado.

BrunoF_Vodafone — Mon, 18 May 2020 16:01:59 GMT

Sendo um carregamento efetuado pelo Paypal, será de facto necessário contactar o suporte do Paypal de forma a ser possível averiguar o motivo de não ter sido atribuído o valor.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Carregamento effectuado via website My Vodafone não foi creditado.

robertoeuzebio — Mon, 18 May 2020 17:10:10 GMT

No dia 07 de Maio de 2020 efetuei dois carregamentos pelo site My Vodafone (http://www.vodafone.pt) que não foram creditados, mas foram cobraças em minha conta um total de quinze Euros (EUR).

************************

Re: Carregamento effectuado via a App My Vodafone (PayPal) nao foi creditado.

robertoeuzebio — Mon, 18 May 2020 15:30:40 GMT

Eu também tive o mesmo problema e a Vodafone sequer se mostrou disposta a me ajudar, alegando não ter recebido o valor. Estou super chateado!

Re: Há vários dias sem 4G

BrunoF_Vodafone — Sun, 17 May 2020 20:55:26 GMT

Olá

Essa situação por vezes acontece quando o número esteve suspenso por falta de carregamento/saldo para o débito das mensalidades.

Para podermos verificar a situação, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:
- Número
- Pin Inicial
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

Obrigado

Brunof_Vodafone

Há vários dias sem 4G

edmorais79 — Sun, 17 May 2020 19:32:18 GMT

Viva,

Há vários dias que apenas consigo ter uma ligação EDGE muito lenta no meu telemóvel. Onde estou até conseguia ter um net 4G mais rápida que através do Wifi de casa. Agradecia uma resolução.

Re: TIDAL

Rute_Vodafone — Sat, 16 May 2020 11:58:53 GMT

Olá ,

Respondemos à sua mensagem privada, pedimos que verifique.

Obrigada,

Rute_Vodafone

TIDAL

Tiago1 — Fri, 15 May 2020 23:55:19 GMT

Olá boa noite tenho o yorn x de 10 Gb e não consigo ativar o TIDAL , quando está a acabar a adesão da erro e pede-me para voltar a página inicial

Re: Aditivos

rlourinha — Fri, 15 May 2020 15:25:26 GMT

escreveu:
É uma forma de sacar dinheiro fácil aos clientes.

Naturalmente que se trata de um esquema muito bem montado, mas não desista de reclamar. Reclame também à Anacom (pesquisar na internet por "livro de reclamações online"). Juntos somos mais fortes.

Re: Vale muito a pena reclamar via Livro de Reclamações Online

rlourinha — Fri, 15 May 2020 15:19:43 GMT

escreveu:
Olá ,

A sua reclamação está em análise em sistema à qual deverá aguardar um feedback.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Obrigado. Continuarei a aguardar.

Re: Vale muito a pena reclamar via Livro de Reclamações Online

Prag_Vodafone — Fri, 15 May 2020 15:15:15 GMT

Olá ,

A sua reclamação está em análise em sistema à qual deverá aguardar um feedback.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Re: Vale muito a pena reclamar via Livro de Reclamações Online

rlourinha — Fri, 15 May 2020 15:06:48 GMT

Como é óvbio a Vodafone não lamenta nada a sua insatisfação, o que lamenta é que tenha reclamado e que dê a sua pequena mas valiosa contrinuição nesta difícil luta de desmacarar as vigarices da Vodafone.

Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de obter mais lucro à custa de ludibriar os seus clientes. Os assistentes Vodafone recebem formação para terem respostas prontas de modo a defendar uma falsa imagem de empresa cumprindora e de ética irrepreensivel. E de facto aprenderam bem a lição. Dão sempre a mesma resposta, mesmo sabendo que o cliente está a ser vigarizado, o que é natural pois querem manter os seus postos de trabalho.

Basta fazer uma pesquisa neste fórum, e em vários sites de reclamações online para perceber que, nenhuma empresa que ambiciona prestar um serviço de excelência se poderia enganar tantas vezes. É a clássica tática dos burlões, a VSP (vê se pega)!
Eu tive erros sucessivos nas facturas, a ter de ligar para a Vodafone todos os meses até ver a minha situação resolvida, e continuo a lutar contra as vigarices da Vodafone, como por exemplo serviços que não contratei e que me querem forçar a pagar. É triste mas é mesmo assim que se faz dinheiro, sem vergonha nem escrupulos!

Obrigado por reclamar! Juntos somos mais fortes!

escreveu:
Olá ,

Desde já lamentamos a sua insatisfação, não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende passar.

Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes. Os assistentes Vodafone recebem formação, de forma a prestar um serviço de excelência, com o objetivo de ajudar o Cliente em todas as suas questões.

Para que possamos analisar a informação disponível em sistema envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Número de conta
- Nome completo do titular
- Morada completa

Obrigado,
Rodolf_Vodafone

Re: Sem Rede no Estrangeiro

Rute_Vodafone — Fri, 15 May 2020 07:28:53 GMT

Olá ,

Para que possamos analisar o estado de ativação do seu cartão, pedimos que nos indique, por mensagem privada:

- Número de telefone

- Nome completo do titular

- Morada completa (com código-postal)

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Rute_Vodafone

Sem Rede no Estrangeiro

RuiSilvaLondres — Fri, 15 May 2020 01:41:54 GMT

Boa noite
Pelo qué ja entendi e comum ficar sem Rede no estrangeiro mesmo apos carregamento efectuado e debitado.
Ja procedi as recomendacoes qué li aqui (desligar e procura de rede manual)
Como pode ser solucionado o problema visto qué me encontro Nesta situacao???
Cumprimentos
Rui Silva

Re: Internet Móvel Say

Marta_Vodafone — Thu, 14 May 2020 23:10:26 GMT

Eliminámos a sua mensagem, de forma a manter a confidencialidade dos seus dados.

Aconselhamos que faça sempre o envio de dados, por mensagem privada, pois colocando os dados públicos, qualquer pessoa com o acesso a esses dados poderá solicitar alterações no seu serviço.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Internet Móvel Say

Rute_Vodafone — Thu, 14 May 2020 08:07:44 GMT

Olá ,

Para que possamos analisar o estado de ativação do seu tarifário, pedimos que nos indique, por mensagem privada:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa (com código-postal)

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Rute_Vodafone

Internet Móvel Say

Ernest — Thu, 14 May 2020 02:04:43 GMT

No dia 04/05/2020. (2f) desloquei-me á loja Vodafone de Évora para aderir ao Vodafone Say, Internet Móvel pós pago. disseram-lhe q a ativação levaria 24h. Passaram 10 dias, ainda não foram capazes de ativar o serviço. Que vergonha, deve de ser pelo desconto de 25% (5-6€ / mês) concerteza. Podem ter a certeza que vou denunciar o caso ( pois fazem propaganda enganosa) à DECO e á ANACOM. Se não tinham intenção de cumprir com o que oferecem às pessoas com Incapacidade ( provado pelo Atestado Multiusos) não publicitavam. Ou é só para atrair as atenções?Sejam decentes...não vale ( ainda) tudo!!!!

Re: Activar 4g

Blasler — Wed, 13 May 2020 21:46:11 GMT

Re: Activar 4g

Rodolf_Vodafone — Wed, 13 May 2020 20:34:41 GMT

Olá Blasler,

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Activar 4g

Blasler — Wed, 13 May 2020 19:06:25 GMT

Como envio msg privada?

Re: Activar 4g

Marta_Vodafone — Wed, 13 May 2020 19:00:02 GMT

Olá ,

Por mensagem privada, indique-nos o número de telefone, juntamente com nome completo do titular e morada completa para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Activar 4g

Blasler — Wed, 13 May 2020 18:59:27 GMT

Boa tarde, tenho cartão Vodafone com tarifário Yorn X 10gb, mas apenas consigo ligação 2g, nem 3g nem 4g consigo, gostaria que me ajuda-sem a resolver

Pin original

Re: URGENTE - Sem Net Vodafone Mobile Wi-Fi R218t

BrunoF_Vodafone — Mon, 11 May 2020 11:58:06 GMT

Olá

Quando é efetuada a primeira ligação no cartão/equipamento, será necessário colocar o pin através do interface gráfico da banda larga.

Contudo uma vez que não está a conseguir o acesso, para que possamos confirmar o estado do cartão, envie-nos uma mensagem privada com os seguintes dados:

- Número

- Pin inicial ou Puk.

Obrigado

Brunof_Vodafone

URGENTE - Sem Net Vodafone Mobile Wi-Fi R218t

aurpereismnia — Mon, 11 May 2020 10:21:18 GMT

Bom dia,

Comprei recentemente o aparelho Vodafone Mobile Wi-Fi R218t e cartão Vodafone Go 15 dias.

Apesar disto, não me consigo ligar... A página do interface nem sequer me deixe introduzir PIN.

Podem ajudar-me se faz favor? É bastante urgente...

Obrigada.

Re: Oferta de 15GB de dados na compra de telemóvel

Prag_Vodafone — Thu, 07 May 2020 09:54:45 GMT

Olá ,

O pacote de 15GB estará disponível até 48h após a aquisição do equipamento e da utilização do mesmo com o cartão onde será atribuído o pacote de 15GB, válido durante 30 dias após a data de ativação.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Oferta de 15GB de dados na compra de telemóvel

bruno95ismael — Wed, 06 May 2020 22:13:31 GMT

Boa noite, vou comprar um telemóvel e sei que tenho oferta de 15GB de dados móveis, li que posso ativar 48h após ligar pela primeira vez o telemóvel. No entanto eu gostaria apenas de ativar a oferta em Junho, a minha questão é, eu posso comprar o telemóvel e se o ligar mas sem cartão (para ver o sistema) mantenho a oferta até ao momento que inserir o cartão? Ou seja, ligo agora sem cartão mas só em Junho é que insiro pela primeira vez o cartão no telemóvel, assim ainda tenho a oferta nessa altura? Obrigado.

Re: Cobrança de pacote extra de dados

Rute_Vodafone — Sun, 03 May 2020 12:17:15 GMT

Olá ,

Para que possamos verificar a taxação, pedimos que nos indique, por mensagem privada:

- Número de telefone

- Nome completo do titular

- Morada completa (com código-postal)

- PIN original

Relativamente à taxação dos dados móveis, poderemos efetuar o barramento dos mesmos, uma vez que não utiliza, para evitar futuras taxações.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Rute_Vodafone

Cobrança de pacote extra de dados

Carla1711 — Sun, 03 May 2020 10:20:54 GMT

Bom dia, na passada segunda feira, dia 27 de Abril, recebi uma MMS e os dados móveis foram ativados automaticamente de forma a recebê-la, no entanto, como não tenho pacote de dados incluído no meu tarifário, ativaram-me um pacote extra de dados móveis pelo que me foi cobrado 1,99€. Queria saber de que forma posso reavê-los uma vez que não tenho qualquer responsabilidade com o facto de me mandarem MMS's.

Re: Cobrança de pacote extra

Vera79 — Thu, 30 Apr 2020 15:00:13 GMT

Ontem ainda tinha à vontade mais de 100mb. Quando me foi descontado este valor hoje, de 1,99€, eu ainda tinha dados suficientes. Não existia qualquer tipo de razão para acionarem um pacote extra, dado que estava a utilizar uma app gratuita.

Re: Cobrança de pacote extra

Prag_Vodafone — Thu, 30 Apr 2020 14:55:45 GMT

Olá ,

Para sua segurança editámos o seu comentário.

Compreendemos a sua questão, no entanto, o plafond base do seu tarifário já foi esgotado.

Quando esgota o plafond base, mesmo tendo dados móveis disponíveis para as aplicações não os consegue utilizar.

Pode consultar as condições do seu tarifário no site da Yorn.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Re: Cobrança de pacote extra

Vera79 — Thu, 30 Apr 2020 14:46:32 GMT

Como pode verificar nas ultimas comunicações não tem nada referente a utilização de dados. Nas definições as descargas com dados moveis estão desativadas com a opção "perguntar sempre". Não existem razões para me terem descontado o valor de um pacote extra.

A situação tem que ser resolvida, não aceito que me descontem um valor de um pacote tendo eu ainda dados móveis disponiveis, e estando a utilizar uma app gratuita.

Re: Cobrança de pacote extra

Jorge_Vodafone — Thu, 30 Apr 2020 12:19:00 GMT

Pode verificar os consumos através da Homepage, ou verificando no menu " Os Meus Produtos e Serviços" » " Ultimas Comunicações"

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: Serviço Insuficiente

Prag_Vodafone — Thu, 30 Apr 2020 12:02:26 GMT

Olá ,

Editámos o seu comentário para sua segurança.

Lamentamos o incómodo causado e agradecemos pela compreensão.

Para verificar campanhas e soluções para a sua questão pode contactar 16911 de forma gratuita através de um número movel ou fixo Vodafone.

Todos os dias das 10h às 24h.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Re: Encomenda de Cartão SIM

Marta_Vodafone — Thu, 30 Apr 2020 11:58:34 GMT

Por mensagem privada, envie-nos os seguintes dados:

•   Número de encomenda
•   Data e Hora
•   Mensagem de erro

Obrigada,

Marta_Vodafone

Serviço Insuficiente

Nuno50Silva — Thu, 30 Apr 2020 11:59:53 GMT

Exm. Senhores
Sou vosso cliente à quase 15 anos, durante este tempo nunca tive nada a reclamar ou de me queixar da Vodafone. Sempre me senti satisfeito com o vosso serviço, atendimento, produtos, etc. Estou há mais de 4 anos à espera que a fibra da Vodafone chegue à minha zona, pois não quero contratar outra empresa que não a Vodafone.
Tenho um serviço de net móvel associado a minha morada com o número de conta *********, entretanto com esta história da pandemia, houve um aumento significativo cá em casa do consumo de dados, pois é a escola online da minha filha, mais o teletrabalho da minha esposa e com isto em 15 dias esgotei o pacote que tinha contratado. Contactei 4 vezes o apoio ao cliente na tentativa de uma solução de aumentar o pacote, nenhuma das soluções era viável, pois a sugestão era pagar mais 10€ por 10G, isto porque ainda não existe fibra para poder ter net fixa. Esta sugestão não é viável nesta altura, pois se gastei 100G em 15 dias, pois é uma questão de fazer contas.
Nas 4 ligações ao apoio ao cliente que fiz, para tentar um pacote mais viável, foram todas sem sucesso.
Infelizmente, e contra a minha vontade, vou ter de contratar outra operadora para poder ter net ilimitada em casa, pois a Vodafone parece não conseguir satisfazer me nesta altura em que mais preciso, depois como é óbvio não irei ter duas net's cá em casa. Lamento.
(atenção que em situação fora da pandemia, os 100G eram mais que suficientes)

Re: Cobrança de pacote extra

Vera79 — Thu, 30 Apr 2020 11:47:42 GMT

Existe erro sim! Não existiu qualquer atividade sem ser numa das apps grátis. Pode indicar-me onde posso ver os meus consumos dentro da app?

Re: Troca de Pontos por MB

Marta_Vodafone — Thu, 30 Apr 2020 11:27:10 GMT

Olá ,

Para que possamos efetuar a conversão de pontos pretendida, pedimos que por mensagem privada nos indique. o número, nome e morada completos.

Lembramos que, o serviço tem de estar ativado e que não pode ter feito essa utilização de pontos há menos de 90 dias.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Cobrança de pacote extra

Marta_Vodafone — Thu, 30 Apr 2020 11:26:02 GMT

Não existe qualquer erro, sendo a taxação aplicada em conformidade com a informação dada pelo equipamento\serviço.

Lembramos que, pode consultar os seus consumos no My Vodafone.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Encomenda de Cartão SIM

ELM — Thu, 30 Apr 2020 11:08:41 GMT

Foi o que fiz. Contudo pediram-me para ligar para o 16912, que é um número de apoio de custo acrescentado.

Pelo que não me parece nada razoável estar a pagar uma chamada de custo acrescentado para resolver um problema do vosso sistema.

Agradeço que este assunto seja resolvido por esta via, ou outra sem mais custos.

Re: Encomenda de Cartão SIM

Jorge_Vodafone — Thu, 30 Apr 2020 11:03:05 GMT

Olá ELM,

Face ao exposto, pedimos que contacte a nossa linha de Telemarketing 800 919 888.

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Encomenda de Cartão SIM

ELM — Thu, 30 Apr 2020 10:50:44 GMT

Bom dia,

Encomendei um Cartão SIM de dados-15 dias na passada 2ª-feira, tendo efectuado no mesmo dia o seu pagamento por transferência bancária.

Na 3ª-feira recebi um SMS e um email, ambos a comunicarem-me que a encomenda havia sido cancelada.

Liguei para o 800 919 888 (número disponibilizado no email de confirmação da encomenda) para obter informações sobre esta situação. Informaram-me que as mensagens de cancelamento se tratavam de um erro do sistema e que iria receber outra mensagem a informar-me precisamente deste erro. Informaram-me também que a encomenda iria ser entregue, de acordo com o previsto.

Contudo, ainda não recebi qualquer notificação e, pela consulta do link "Acompanhe o estado da sua encomenda" disponibilizado no email continuo a verificar o "Estado: Cancelada".

Venho assim solicitar-vos a confirmação do estado desta encomenda que, como disse, se encontra paga e cuja data expectável de entrega seria hoje de manhã.

Obrigado.

Troca de Pontos por MB

Sérgio4 — Thu, 30 Apr 2020 10:16:14 GMT

Bom dia,

Gostaria de efectuar a troca de 500 pontos pela oferta de MB em vigor. Como proceder?

Re: Cobrança de pacote extra

Vera79 — Thu, 30 Apr 2020 10:00:05 GMT

Queria enviar-lhe um print dessa mesmo opção desativada, mas não consigo.
De qualquer das formas é impossível ter existido uma atualização com os dados móveis. Apenas estava a ser utilizada uma das apps gratuitas. No caso o instagram. Sei que se fosse no Facebook os vídeos podem ter ligação com outras plataformas, mas no caso do instagram não.
Agradecia que me reembolsarem o valor do pacote extra, visto não haver qualquer tipo de razão para me ter sido cobrado

Re: Cobrança de pacote extra

Vera79 — Thu, 30 Apr 2020 09:56:59 GMT

Como lhe digo, é impossível ter sido feita alguma atualização pelos dados móveis, pois tenho essa opção desativada nas definições

Re: Cobrança de pacote extra

Jorge_Vodafone — Thu, 30 Apr 2020 09:47:13 GMT

Olá ,

Para uma gestão correta de Internet, deve desligar os dados moveis e o 4G quando o seu plafond termina, caso não queria usar as tarifas de Internet extra.

Apesar de a generalidade do tráfego gerado pelas Apps estar incluído, poderá existir uma fração do tráfego que não fique identificado e que, por esse motivo, seja descontado do pacote de MB do tarifário. Esta situação poderá ocorrer caso os fornecedores efetuem alterações ou atualizações das suas Apps ou dos serviços que as suportam. Algumas Apps podem aceder a plataformas/serviços/sites de outros fornecedores. Esse tráfego não está incluído, pelo que poderá ser descontado do pacote de MB do tarifário.

Reforçamos, que tendo os dados moveis ligados, o equipamento está constantemente a usar a Internet, seja em actualizações ou aplicações em segundo plano.

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: Cobrança de pacote extra

Vera79 — Thu, 30 Apr 2020 08:57:08 GMT

Compreendo, mas já tenho este telemóvel à 5 anos e nunca me aconteceu nada do género. Por isso problema do telemóvel não foi.
Contudo ainda à 3 semanas tive problema com a Vodafone, pois tinha o valor necessário para o desconto semanal e descontaram 0,50€ por saldo insuficiente.
Neste caso em questão que reclamo hoje apenas estava a ser utilizada uma aplicação gratuita.
Para além de que detetei que a app Vodafone gasta dado móveis na sua utilização, mesmo dizendo que a app não gasta dados móveis.

Re: Cobrança de pacote extra

Rute_Vodafone — Thu, 30 Apr 2020 08:44:51 GMT

Olá ,

A Vodafone aplica a taxação de acordo com a comunicação enviada pelo equipamento do Cliente através de Rede.

Como condição comum a todos os tarifários pré-pagos, quando é esgotado o plafond mensal do tarifário ou não tem tarifário ou aditivo com dados móveis incluídos, é aplicada automaticamente a tarifa de internet móvel, quando existe acesso aos dados móveis, não sendo possível o seu cancelamento.

A tarifa de internet móvel tem um custo de 1.99€ e oferece um pacote de 100MB válidos por 5 dias.

A informação acerca da ativação desta tarifa está presente nas condições do seu tarifário.

Alertamos que os Smartphones têm uma série de aplicações e serviços, não incluídos no tarifário e que se ligam automaticamente à Internet, gerando desconto do plafond mensal de dados do tarifário.

Como particularidade dos smartphones, mesmo com todas as opções desligadas, podem consumir tráfego, seja em atualizações ou app's em segundo plano.

Esclarecemos também que, existem situações em que o dispositivo está registado em 4G e, apesar dos dados estarem desligados no terminal, continua a enviar e receber tráfego. Deve desativar o 4G para além dos dados móveis de modo a evitar estas situações.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Cobrança de pacote extra

Vera79 — Thu, 30 Apr 2020 04:58:57 GMT

Boas! Foi-me cobrado um pacote extra por 1,99€ por ter esgotado os mb do tarifário. O que acontece é que eu estava a utilizar as apps grátis. Sei que se não tiver mb do pacote geral deixo de ter acesso às apps grátis. Mas no caso em questão eu estava numa das apps grátis. Não havia motivo para me debitarem o valor.

Obrigada
Vera

Re: Não consigo subscrever aditivos internet

f_barros — Thu, 30 Apr 2020 01:40:55 GMT

Ok, já enviei.

Obrigado.

Re: Não consigo subscrever aditivos internet

BrunoF_Vodafone — Thu, 30 Apr 2020 00:55:24 GMT

Olá ,

A ativação de um aditivo deverá ser feita através do contacto para o Serviço de Apoio a Clientes 16912, chat ou e-mail.

Poderá ainda assim enviar-nos uma mensagem privada aqui no forum com os dados abaixo, para podermos ajudar.

- Número
- Pin Inicial
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

- Aditivo pretendido

Obrigado

Brunof_Vodafone

Não consigo subscrever aditivos internet

f_barros — Wed, 29 Apr 2020 23:20:59 GMT

Olá a todos.

Não consigo subscrever qualquer tipo de aditivo internet. Já tentei de todas as formas (app, myvodafane.pt e 1277), mas o resultado é o mesmo, infelizmente. A linha 1277 diz-me "de momento não é possível processar o seu pedido", sempre que tento subscrever um aditivo por este meio; através do myvodafone surge a mensagem "falha no pedido".

Há alguma que eu não saiba? Os aditivos foram descontinuados ou algo do género?

Desde já obrigado.

Re: Retiro indevido de saldo

BrunoF_Vodafone — Mon, 27 Apr 2020 21:54:59 GMT

Olá

O débito da tarifa dirária apenas ocorre quando o equipamento efetua uma ligação de dados e não tem já um plafond ativo.

Para podermos confirmar a situação, envie-nos os seguintes dados:
- Número
- Pin Inicial
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

Obrigada
A Equipa Vodafone Portugal

Retiro indevido de saldo

Carla1711 — Mon, 27 Apr 2020 20:14:52 GMT

Boa noite, hoje foi-me retirado 1,99€ relativo a um pacote adicional de dados móveis, quando além de ainda ter ativa a oferta de dados que vocês estavam a fazer no mês de março, hoje nem sequer utilizei dados móveis. Portanto, quero saber com que base fizeram esta ação.

Internet Móvel - Informação de consumo de dados no site

RuiQ — Mon, 27 Apr 2020 09:20:38 GMT

Bom dia,

Nos últimos dois dias o site My.Vodafone deixou de ter a indicação do consumo de dados associado à minha internet móvel - tarifário Vodafone Go. Dado que faço a gestão do consumo de dado a partir do site, gostaría de saber se o acesso a esta informação será reposto.

Obrigado.

Re: cobrança indevida

Marta_Vodafone — Sun, 26 Apr 2020 13:09:33 GMT

Olá ,

A atribuição de um pacote extra ao serviço está relacionado com as condições do tarifário subscrito, as quais estão presentes publicamente no nosso site.

Esta ativação tem como objetivo continuar a disponibilizar o serviço de dados ao Cliente sem o risco de qualquer interrupção, só porque consumiu na totalidade os megas disponíveis no seu plafond.

Este pacote tem um custo de 1.99€ e oferece um pacote de 100MB válidos por 5 dias.

Lembramos de que, a Vodafone disponibiliza o My Vodafone para que o Cliente possa controlar os seus consumos sendo que, para não ser ativado os pacotes extras deve ser interrompido o acesso à internet quando estiver próximo do final ou não tendo saldo.

Obrigada,

Marta_Vodafone

cobrança indevida

Nath13 — Sun, 26 Apr 2020 12:44:04 GMT

Cobraram-me um pacote adicional de 100Mb de internet movel, no valor de 1,99€ sem eu sequer ter solicitado, LIGUEI sem querer os dados moveis e foi ativado o pacote sem solicitaçao. Eu tenho recarregado toda semana o valor suficiente para duas semanas, mas, sempre os meus créditos “somem”, sendo que estamos em casa na quarentena e nem faço ligaçoes. Estou muito chateada com o “desserviço” da operadora

Re: Oferta de 10GB Covid-19 - Renovação só para alguns

daniifnunes — Sat, 25 Apr 2020 17:53:49 GMT

Boa tarde.

Conheço vários casos em que esses dados foram renovados automaticamente, por isso não compreendo porque existem pessoas em que essa renovação aconteceu.

Re: Oferta de 10GB Covid-19 - Renovação só para alguns

Rodolf_Vodafone — Sat, 25 Apr 2020 17:46:40 GMT

Olá ,

A oferta era apenas válida por 30 dias, sendo uma oferta única e não renovável.

A campanha Oferta 10GB não foi renovada em abril, sendo que não está neste momento disponível nova ativação da oferta.

Caso tenha acontecido alguma situação em que oferta foi renovada, esta será analisada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Oferta de 10GB Covid-19 - Renovação só para alguns

daniifnunes — Sat, 25 Apr 2020 16:27:51 GMT

Boa tarde.

Gostaria de compreender porque o pacote de oferta de 10gb teve renovação para alguns clientes e para outros não, sendo que eu ativei-os no mês de Março.

Eu não tive a renovação e gostava de ter esta situação resolvida.

Agradeço feedback.

Cumprimentos