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App Netflix na TvBox

Márlon — Thu, 15 Mar 2018 00:04:26 GMT

Boa noite.

Existe mais alguém que não esteja a conseguir aceder à app da netflix com a Tv Box da vodafone?

Aderi recentemente ao serviço fixo da vodafone e de todas as vezes que tentei aceder ao netflix era me indicado para clicar na tecla OK. Eu clico na tecla simplesmento vejo a logotipo da netflix de fundo e nada acontece.

Já entrei em contacto tanto com a netflix como com a vodafone. Efetuei todos os despistes que me indicaram sem qualquer solução. Reiniciei a box, reiniciei o router, repus as definições de fábrica da box e sempre o mesmo. Nem uma mensagem de erro aparece. A Vodafone indica-me que a app da Netflix é da total responsabilidade da Netflix e a Netflix indica que poderá ser um problema com o ISP mas não verifico qualquer irregularidade com a internet, até porque se tenho acesso em todos os outros dispositivos usando a mesma internet com e sem cabo não me parece que o problema esteja aí.

Agradecia qualquer feedback nem que seja para perceber se isto é um problema geral ou só comigo.

Obrigado.

Re: App Netflix na TvBox

André_Vodafone — Thu, 15 Mar 2018 01:08:31 GMT

Olá Márlon,

Não temos indicação de qualquer dificuldade com a aplicação, contudo pedimos que nos indique o número de contribuinte associado ao serviço Vodafone de forma a podermos analisar a questão.

Obrigado,

André_Vodafone

Re: App Netflix na TvBox

floureiro2018 — Thu, 15 Mar 2018 15:25:00 GMT

Boa tarde.

Tenho exatamente o mesmo problema!!

Com a diferença de que quando me instalaram há 1 mês eu verifiquei logo que a app Netflix não estava a funcionar. O técnico disse que era um problema comum às novas boxes, que estava a ser resolvido e que ia estar disponivel brevemente. Liguei também para um número da equipa tecnica e disseram que era um problema também e que estavam a resolver.

Ora um mês se passou e nada. Vejo que outras pessoas têm o mesmo problema que eu e respostas da parte da Vodafone a dizer que a Netflix não é da sua responsabilidade......

Estou confusa e gostava que me esclarecessem .. Ter Netflix foi uma das razões de ter mudado para a VF.

Obrigada
Filipa

Re: App Netflix na TvBox

BrunoC_Vodafone — Thu, 15 Mar 2018 16:22:55 GMT

Olá

A Vodafone disponibiliza o acesso à App Netflix a partir da sua Tv Box HD e 4K. Esta App é disponibilizada em todos os modelos de TV Box (com exceção da TV Box Technicolor HIE4008), e está disponível para todos os Clientes Tv Net Voz que tenham uma Tv Box HD e 4K (com exceção da TV Box Technicolor HIE4008).

Se não é o caso, e uma vez que não temos qualquer dificuldade reportada, será necessário contactar diretamente a Netflix através do número 800 827 777.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: App Netflix na TvBox

floureiro2018 — Thu, 15 Mar 2018 16:41:15 GMT

Caro BrunoC,

Não é a Netflix que está mal porque eu vejo Netflix sem problemas noutros sitios. A vossa APP é que não funciona, não abre. Tanto que , como já expliquei, 2 técnicos me disseram que era um problema que estava a ser tratato........ há 1 mês.

A minha Box é a Tv Box HD.

Re: App Netflix na TvBox

Marta_Vodafone — Thu, 15 Mar 2018 17:39:56 GMT

Para que possamos reportar a situação internamente pedimos que nos refira por mensagem privada, o NIF associado ao serviço.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: App Netflix na TvBox

BrunoC_Vodafone — Fri, 16 Mar 2018 11:49:57 GMT

Olá

Após análise, verificamos que a sua box é justamente a Technicolor HIE4008, pelo que não permite a utilização da app Netflix.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: App Netflix na TvBox

Márlon — Fri, 16 Mar 2018 23:10:55 GMT

Boa noite.

De facto o problema é mesmo da box Technicolor HIE4008. Tal como a box 4k não sopurtava netflix esta também não suporta.

A situação deverá ser temporária porque no caso da 4k neste momento já existe o suporte.

Eu, no entanto, fiz questão de contactar a vodafone e vão me enviar a versão mais antiga da box que suporta a aplicação, estando assim a situação resolvida.

Muito obrigado pela informação que me foi dada e bom trabalho.

Re: App Netflix na TvBox

joaomr — Sat, 04 Aug 2018 01:10:37 GMT

Bem... tenho a informar que a app funciona na minha box. Mas só tenho serviço à menos de 15 dias.
Funciona bem, mas nota-se que a box está em esforço. De vez em quando fica a fazer buffer e não apresenta logo a melhor definição no início do vídeo/filme.
Pessoalmente prefiro utilizar a minha Maçã TV e não é por ser “Maçã”. Apenas funciona muito melhor para estes conteúdos.
Agora que odeio ter tantas boxes. Isso odeio....
Qualquer dia é uma para cada canal....

Re: App Netflix na TvBox

ricardomano — Tue, 18 Feb 2020 22:14:47 GMT

Boa noite,

Esta semana foi-me feita uma substituição da box (tinha uma de 2014) e tenho agora uma da cisco mas, não consigo aceder à aplicação da netflix, a mensagem de erro é: "Não é possível realizar a operação. Por favor tente de novo mais tarde. (0)".

Este problema também existe nestes modelos, se sim como posso pedir a substituição para um modelo que não tenha problemas?

Atenciosamente

Ricardo Mano

Re: App Netflix na TvBox

Prag_Vodafone — Tue, 18 Feb 2020 22:46:23 GMT

Olá ,

Para que a situação seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha, será necessário contactar o suporte técnico – 16913.

Pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: App Netflix na TvBox

Maria75 — Tue, 03 Mar 2020 17:35:52 GMT

Olá,

Eu tenho o mesmo problema e ninguém me consegue resolver, nem NETFLIX nem VODAFONE.
Já foi resolvido o seu?

Obrigada,
Maria

Re: App Netflix na TvBox

ricardomano — Thu, 05 Mar 2020 16:06:27 GMT

Recebi uma primeira mensagem a dizer que estava resolvido e para reiniciar os aparelhos mas, o incidente foi fechado por engano. Abriram novo relatório de problemas e ainda espero que o problema seja resolvido.