Atraso Instalação de Serviços 88 dias

[edgarguedes]

Sou aparente cliente n 313429209.
Assinei contrato com a vodafone no dia 13/03/2021 TV/NET/VOZ/MOVEL com migração de serviços de outra operadora. Nunca pensamos até a data ainda não ter o serviço instalado.
Foram extremamente celeres a debitar o valor dos cartoes para migraçao de numeros ( ao fim de 6 dias) sem ainda sequer termos os serviços activados.
O serviço da outra operadora acabou 58 dias atras, estamos a 88 dias desde assinatura de contrato e ainda nao temos data prevista de instalção de serviços, apenas sms automaticos gerados por vos.
Mais afirmo que existe acesso por parte das moradias a central de comunicações na rua em questao, sao moradias com 2 anos de existencia, com loteamento  e todo o acesso esta disponibilizado a casa das pessoas por caixa de comunicações existente a porta de cada moradia com ligaçao subterranea a central.
Gostariamos de alguma seriedade/honestidade da vossa parte de quanto a data e previsão.
Fomos contactados departamento qualidade referindo que faltam autorizaçoes para procederem a instalaçao.
O que torna a situaçao ainda mais grave, pois existia a consciencia por parte da Vodafone que ainda nao existe autorizaçao para proceder instalaçao. No site da vodafone preenchendo a morada afirma " parabens tem fibra na sua rua", continuam a tentar que mais possiveis clientes assinem contrato nao estando ainda disponivel qualquer tipo de serviço a casa dos mesmos.
O mundo tornou-se uma ganancia pelo Deus do Dinheiro, as entidades nao querem saber do atropelo que se faz as pessoas, passando a ser meras estatisticas e numeros e não zelando pelas suas necessidades, mais concretamente neste caso num serviço que se contratou.


Ja enviaram 3 facturas com cobrança de serviços que nem instalados estao.
 
Ainda aguardar e ainda sem dizerem nada ... deve faltar pouco para a 4 factura de um serviço que nao existe

[edgarguedes]

85 dias

[edgarguedes]

86 dias. Silêncio absoluto. Já nem respondem.

[edgarguedes]

87 dias.
O prejuízo tem sido grande para este agregado familiar. Tem servido pelo menos para alerta de amigos e conhecidos , que acabam por passar a palavra, deste abuso inqualificável da nova fibra que vendem antes de estar disponível. Deste sofrimento já não me livro.
Mas ter contribuído para 37 famílias não terem aceite já vale a pena fazer parte desta ma experiencia. Tudo tem um propósito. Continuarei a divulgar o que a Vodafone ainda continua a fazer a este agregado familiar. E sem resposta concreta de uma data possível de um serviço contratado.

P.s. e mais informo que foi a Vodafone que apareceu nesta rua a dizer que tudo estava pronto a ser instalado, ofertas e muitas coisas, etc. Isto em agosto de 2020.

[edgarguedes]

88 dias.

Aguardo contacto de vossa parte

[edgarguedes · Accepted solution]

finalmente resolvido ao fim de 93 dias

[GuidaM]

Bolas...  cheira-me que também vou aguardar até instalar outra operadora, pois os funcionários da vodafone que lá foram querem que parta o muro da vizinha, ora se a fibra sobe até a caixa e tem uns buracos, não deveria ser necessário partir. Por causa de maus funcionários a vodafone anda a perder clientes, inclusive vão aos PDO's e deixam abertas...

[Prag_Vodafone]

Olá @GuidaM,
 

Agradecemos o seu contacto e lamentamos a sua insatisfação.
Estamos inteiramente disponíveis para analisar e ajudar com a questão.
Para tal, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone (ou NIF).

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone

[LMGG]

Bom dia sou novo neste forum, é realmente prepotente o que a vodafone faz, eu estou numa situação em que no dia 6 de Agosto fiz novo contrato porque como modei de morada, assim me obrigaram, diseram que sim tinham sinal nessa morada, e até agora nada da parte da vodafone, eu já gastei +-3 horas entre robos e pessoas, e alguns 10euros em chamadas pagas, para receber as respostas cordiais que vejo nestes foruns. Estamos a ver o seu problema, vão contacta-lo, bom dia e boa tarde, obrigado, tudo palavras muito bonitas e atenciosas, mas que nada resolvem, conclusão muito simples fazer contratos mas muito complicado resolverem os problemas.

Eu a contar estou sem Serviço fibra instalado na morada que pedi desde 6 de Agosto.

FAZ   27   DIAS

[BrunoF_Vodafone]

Olá @LMGG 

Compreendemos a insatisfação.

Sempre que existe uma dificuldade no local para a instalação, as nossas equipas trabalham no sentido de resolver essa situação com a maior brevidade possível, podendo no entanto demorar mais tempo do que gostaríamos.

Para podermos verificar e acompanhar, poderia enviar-nos uma mensagem privada com o NIF associado?

Obrigado

Brunof_Vodafone