Actualização do Guia TV nos canais digitais (sem TV Box)

[JPMA]

Boa noite

O guia TV não está a ser actualizado nos canais digitais.

Neste momento só tem informação até dia 16 de Março. 

Salvo erro não é actualizado desde o dia 10 de Março.

[n_petro]

@JPMA, não vale a pena. Ainda há menos de 1h para lá liguei e disse que havia mais utilizadores a reportar o mesmo problema que eu e a resposta foi "É uma definição da TV uma vez que fez todos os teste que aqui tenho". Não importa se funcionava antes ou não...

[JPMA]

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@n_petro  escreveu:
@JPMA, não vale a pena. Ainda há menos de 1h para lá liguei e disse que havia mais utilizadores a reportar o mesmo problema que eu e a resposta foi "É uma definição da TV uma vez que fez todos os teste que aqui tenho". Não importa se funcionava antes ou não...

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A minha ideia era mandá-los (perdão pedir-lhes delicadamente para) executarem as suas próprias instruções.

[Blue_Zee]

Acreditemos que esta ignorância e falta de profissionalismo seja fruto do distanciamento social a que estamos obrigados e da inexperiência de estagiários em fase embrionária de formação.

Se assim for, os formadores necessitarão de uma reciclagem urgente pois parecem ser incapazes de passar informação adequada e competente aos formandos.

[BA4589]

Quando liguei para o apoio técnico fui informado que a informação que me estavam a transmitir foi validada com "um superior".
Caso tenham custos com as chamadas, abram uma reclamação e solicitem crédito do valor na próxima fatura. Não podem cobrar por um serviço "mal prestado".

[JPMA]

Finalmente alguém superior!

Não podem dizer que não foram avisados, o problema existe desde dia 10. Inscrevi-ne no forum para o reportar no dia 14, às 21 horas. 

Só foi preciso esperar 3 dias e meio. Como é que isso entra nos indicadores de qualidade?

Infelizmente as respostas dos moderadores (ao mesmo tempo tb tenho pena deles) só podem ser upvoted....

[Blue_Zee]

Amigos,

Uma sugestão: enviem reclamação por escrito e anexem fotografia do problema por aqui:

https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos/formEmail.html

Vai ficar registada a reclamação e teremos alguma resposta objetiva, espero.

Já fiz ontem e tive de imediato a confirmação no meu email.

[n_petro]

Aqui já funciona. Aguardemos uma resposta por parte da Vodafone

[Anónimo]

Olá a todos,

Após reporte interno, temos a informação de que, houve uma dificuldade técnica com EPG no serviço RF, no entanto, a mesma foi prontamente corrigida. 

Obrigada,

Marta_Vodafone

[JPMA]

Tinha contactado o apoio a clientes e pedido que esta resposta fosse dada no forum.

Pensava dizer só obrigado, no entanto o "foi prontamente corrigida" obriga-me a relembrar os factos e a fazer uma pergunta:

• receberam um report na terça-feira pelas nove da noite;
• deixou de haver guia (admitindo que nos dias anteriores estava actualizado) à meia noite de quinta para sexta;
• o problema foi resolvido no sábado, quase ao meio dia.

Isso é, no entender da Vodafone, uma reacção pronta?

E já agora vejam (por exemplo) a primeira resposta que foi dada pelo 16913 a @BA4589 . Coisas dessas não podem acontecer, se querem ter um bom serviço.

Agradeço a resposta formal.

[Rodolf_Vodafone]

Olá JPMA,

Todas as situações que nos são reportadas, são analisadas e resolvidas sempre com a maior brevidade possível, contudo, existem casos em que devido à sua especificidade, a análise/resolução pode não ser tão célere como pretendemos.

Lamentamos qualquer transtorno causado.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone