Criação
Resposta
Solução
Olá @marcocarvalho1
Estamos aqui para o ajudar.
Informamos que é necessário proceder à devolução dos equipamentos do serviço Tv Net Voz, no prazo de 30 dias após a data de desativação, de forma a não lhe ser cobrado o
respetivo custo dos mesmos, conforme estipulado nas condições gerais do tarifário.
Informamos que, através do TOBi, pode solicitar a recolha de equipamento de um serviço fixo desativado há menos de 30 dias, através de um serviço de estafeta, sem custos.
Para isso, basta seguir estes passos:
- Aceder ao TOBi
- Introduzir o número de telefone (caso não saiba o seu número de telefone, basta colocar o seu NIF)
- Introduzir "Recolha de equipamento"
- Quando lhe for perguntado "Deseja agendar a recolha de equipamentos de um serviço fixo desativado recentemente? " escolher a opção "Sim"
- De seguida, deve informar o NIF e Código postal do contrato do serviço fixo desativado
- Escolher a morada do seu serviço fixo
- O TOBi questiona se pretende que seja recolhido na morada que o serviço foi instalado, pelo que será necessário responder de acordo (em caso negativo, será necessário indicar a morada alternativa)
- Indicar um contacto telefónico
- Escolher a data que pretende a recolha do equipamento
- O TOBi informa o número da ordem de serviço deste pedido de recolha de equipamento.
Caso encontre alguma dificuldade, por favor, informe-nos.
Obrigada,
Susan_Vodafone
Olá @marcocarvalho1,
Lamentamos a dificuldade que está a verificar com o formulário para devolução dos seus equipamentos.
Para podermos verificar a situação, pedimos que nos envie os seus dados de Cliente Vodafone por mensagem privada.
Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".
Obrigado
Rosa_Vodafone
