Bom dia,
No passado dia 25 de janeiro contactei a linha de apoio informando que alterei a minha residência e pretendia a migração do serviço TV/Net/Voz do qual sou cliente há já largos anos. Foi-me informado que essa alteração iria implicar um novo contrato/fidelização, ao que não me opus, visto estar satisfeito com o serviço e querer manter o mesmo. Fui informado das novas condições, valores, e a colaboradora mencionou especificamente que iria manter o acesso aos serviços HBO Max e Amazon Prime por mais 24 meses, e recordo-me claramente disto porque era um dos pontos essenciais para negociar o novo serviço.
Recebi a visita do técnico, tudo correu bem, até que ontem - 13 de fevereiro - fui surpreendido com um sms a informar que a minha subscrição Amazon Prime teria terminado. Após consulta do respetivo menu na box, verifiquei que também o HBO Max está prestes a terminar, e não me é dada qualquer opção para a sua renovação (na App vi algures a opção para apenas 1 mês de oferta), pelo que sou forçado a concluir que se trata, ou de um erro técnico, ou de informação incorreta prestada na linha de apoio, como certamente poderão comprovar com relativa facilidade acedendo à gravação da chamada conforme consentido da minha parte.
Solicito então a correção desta situação, seja pela reativação dos serviços na minha conta, ou pela alteração do tarifário para um que os inclua, pois como referi, são um ponto essencial para a minha permanência.
Poderei enviar todos os dados e comprovativos necessários por MP, se assim forem solicitados.
Sem outro assunto,
Ricardo Silva
