Prezada(o)s Senhora(e)s da Manutenção dos Serviços da VODAFONE (16912 / 16913):
Ontem recebi a seguinte SMS do 16912:
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No seguimento da dificuldade que nos reportou, tentamos contacta-lo para que seja efectuado agendamento de intervencao tecnica do ID ADSL 112365017. Agradecemos que nos contacte via 16913, opcao 1, no prazo de 24h, caso contrario a dificuldade reportada sera cancelada.
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Respondendo à vossa SMS, cumpre-me informar-vos, como já vos tinha dito em contactos anteriores tanto telefónicos com o 16912 e 16913 como pessoalmente na loja da Rua Sá da Bandeira no Porto, que fez o correspondente registo no vosso sistema informático de reclamações, de que não é possível entrar em minha casa para fazer qualquer tipo de manutenção neste momento, devido à situação de Pandemia porque atravessamos e por residirem em minha casa pessoas extremamente idosas que não podem ser expostas a qualquer tipo de risco que qualquer entrada em casa de pessoas estranhas ao agregado familiar acarreta, segundo estrita orientação médica.
No entanto, como já vos disse em contactos anteriores acho muito estranho terem de entrar na minha residência para resolverem a situação de falta de linha (tanto de dados como de voz), uma vez que não só os equipamentos estão em perfeito estado como também, segundo informação anterior dos vossos serviços, já teria sido detectado que o problema se deve a um cabo de rua da MEO que está danificado, devido a obras, o qual transporta o sinal tanto de voz como de dados até ao prédio onde moro e que ainda não foi arranjado, o que também me foi confirmado por um técnico da MEO, pelo que vos volto a solicitar que antes de quererem fazer qualquer teste, providenciem junto da MEO o conserto do cabo danificado, pois após esse conserto ser executado poderá muito bem acontecer a devolução do sinal e da transmissão regular de dados ao meu serviço.
Posteriormente ao conserto do cabo podem depois os testes, eventualmente necessários, para verificar o bom funcionamento, serem feitos à distância, via contacto telefónico, por um técnico vosso que entre em contacto comigo, como já se processou outras vezes no passado em situações idênticas, evitando que eu continue sem acesso a qualquer serviço contratado, como já acontece desde o início do passado mês de Março de 2020 (dois meses e meio!!!), o que me tem causado grandes transtornos e prejuízos, por me estar a privar de poder resolver assuntos importantes e urgentes com a utilização do vosso serviço que contratei há mais de uma década!
Informo ainda que essa necessidade de resolverem o problema dos testes "à distância" se deve ao facto de enquanto os meus familiares bastante idosos estiverem em casa (como sempre estão) e o risco de entrar em casa qualquer pessoa estranha ao agregado persista, conforme orientação médica rigorosa, não será possível a entrada em minha casa para fazer qualquer tipo de intervenção.
Eventualmente em Outubro próximo, caso as duas pessoas idosas vão passar uma semana na casa de outro familiar, como em princípio está previsto e, caso se venha a verificar ser mesmo incontornável a necessidade de acesso à residência para fazer qualquer tipo de teste, avisar-vos-ei então dessa disponibilidade através de contacto electrónico ou pessoalmente na loja da Rua Sá da Bandeira, o que a acontecer, nunca acontecerá antes de Outubro de 2020. Até lá, peço que não insistam na execução dos testes "in loco".
No entanto, devido aos prejuízos que estou a ter por inoperância do vosso serviço contratado, seria desejável que tentassem resolver a situação pela manutenção imediata do cabo danificado da MEO e execução remota dos testes subsequentes à distância, caso se torne imprescindível serem feitos, tentando evitar que caso eu tenha prejuízos de elevado montante em consequência do atraso no conserto da avaria, os tenha que vir a cobrar da Vodafone. Neste caso, agradecia que me contactassem, por esta via, tão logo o cabo danificado esteja reparado/consertado.
Atentamente,
ANTÓNIO MANUEL FONSECA DE SOUSA
