Cobrança indevida da oferta Apple TV+

[LuisPG]

Bom dia,

Aproveitando a oferta de 3 meses grátis de assinatura Apple TV+ subscrevi este serviço a 9 de setembro de 2023, indicando os dados do meu cartão de crédito necessários para ativar o serviço. Ora, para meu desagrado verifiquei ontem que nos movimentos do meu cartão surgem a cobrança de 10 pagamentos de 7,99€ cada por parte da entidade identificada como APPLE.COM/BILL.

Não tendo subscrito nenhum outro serviço junto da Apple e sendo o primeiro débito com data de 9 de setembro só posso deduzir que está a ser cobrado este serviço. 

Consequentemente, solicito que a Vodafone entre em contacto com a Apple para se informar do que se passa, tanto mais que certamente poderá acontecer uma situação semelhante com outros clientes da Vodafone.

Agradeço desde já o vosso apoio na solução desta situação.

Cumprimentos,

Luís

[Carol_Vodafone · Accepted solution]

Olá @LuisPG,

Agradecemos o seu contacto e lamentamos pela situação.

Permita-nos esclarecer que, apenas é da responsabilidade da Vodafone o acesso à App na Vbox e o acesso à App Gerir Serviços de Streaming, onde o Cliente pode efetuar a subscrição da Apple TV+, caso tenha uma promoção ativa.

Uma vez que a mensalidade da Apple TV é de €6,99, e é sempre debitada na fatura Vodafone(ao aderir pela box) e não no cartão do cliente. Dessa forma, sugerimos contacto com o suporte da Apple de forma a verificar o motivo da taxação e esclarecimentos sobre a mesma. 

Caso deseja, podemos verificar por esta via se a oferta do canal, que possui desde 09 de setembro está corretamente ativa. Para tal, pedimos que por favor nos contacte por mensagem privada informando o NIF do titular ou número do serviço.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,
Carol_Vodafone