Falha no carregamento (com dinheiro debitado)

[catarinaf43]

Bom dia.
Acabei de efetuar um carregamento na app, utilizando o PayPal. O dinheiro aparece como debitado, mas o carregamento supostamente falhou visto que na app continuo com o valor que tinha antes e não recebi mensagem nenhuma de carregamento efetuado.
Como posso resolver? É comum acontecer?

[Susan_Vodafone]

Olá @catarinaf43

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Permita-nos verificar em sistema esta questão do carregamento.

Para isso, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente e comprovativo do carregamento.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone