Sem imagem momentaneamente com box Tv Play

[Antoniopf]

Na box TV play, durante a emissão normal a TV fica alguns segundos sem imagem (ecran negro) continuando a dar som. Passados alguns segundos, volta a imagem e tudo volta ao normal, acontece em vários canais, por vezes várias vezes seguidas num curto intervalo de tempo. 
Será avaria do meu equipamento ou é comportamento normal ? 

Obrigado

[David_Vodafone]

Olá, @Antoniopf,

Pelo que nos descreveu, não parece ser um comportamento normal da box. Recomendamos que procure ajuda com o nosso departamento técnico para efetuar as análises e os despistes necessários, de forma a resolver a situação com a maior brevidade possível.

Para isso, siga os passos através do Chat Tobi:

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt;
- Introduza o seu número de telefone;
- Escreva: Dificuldades Fixo;
- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal;
- Selecione a sua morada;
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi;

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato, de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico através do número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias, das 07h às 02h.

Agradecemos a sua compreensão e esperamos que a situação fique resolvida com a maior brevidade.

Obrigado,
David_Vodafone