70% Dos produtos sem stock

[MateusSilva]

É inaceitável que uma empresa do porte da Vodafone, considerada uma gigante no mercado de telecomunicações, esteja operando de forma tão desorganizada e despreparada. 70% dos produtos estão sem stock e, pior ainda, não há qualquer previsão de reposição! Como é possível uma companhia desse tamanho deixar seus clientes sem respostas claras ou soluções concretas?

O mais revoltante é o despreparo dos funcionários, que sequer conseguem fornecer uma estimativa de quando os produtos voltarão a estar disponíveis. Somos obrigados a aceitar respostas vagas como “não sabemos”, enquanto continuamos sem o serviço ou equipamento que precisamos.

E para piorar, a única forma de saber se o produto está disponível é através de um sistema arcaico e ultrapassado: abrir o site todos os dias na esperança de encontrar o item em stock. Em pleno século XXI, quando empresas menores já trabalham com sistemas de notificação automatizada e listas de espera eficientes, a Vodafone insiste em tratar seus clientes como se estivéssemos na era pré-digital.

É inadmissível que uma empresa desse porte, que se gaba de inovação e tecnologia, opere com tanta desorganização e descaso pelo consumidor. A Vodafone precisa rever urgentemente sua gestão de inventário e aprimorar seu sistema de comunicação com os clientes. Afinal, confiamos na marca para soluções modernas, e não para sermos tratados com tamanha falta de consideração.

[Barb_Vodafone]

Olá @MateusSilva, 

Compreendemos a sua insatisfação devido à falta de stock do equipamento desejado.

Queremos assegurar-lhe que a Vodafone trabalha constantemente para oferecer as melhores ofertas e equipamentos aos seus clientes. Infelizmente, devido à elevada procura de alguns produtos, pode ocorrer falta de stock. No entanto, todos os esforços são feitos para garantir a reposição o mais rapidamente possível.

A reposição dos equipamentos também depende das marcas, o que pode fazer com que o tempo estimado para o retorno dos produtos varie. Se precisar de mais informações sobre o equipamento que procura, pedimos, por favor, que nos envie uma mensagem privada para que possamos analisar o seu caso.

Garantimos que a Vodafone valoriza o feedback dos seus clientes e encaminharemos a sua sugestão de melhoria do site para análise.

Agradecemos a sua compreensão. 

Obrigada, 

Barb_Vodafone 

[MateusSilva]

Agradeço a resposta e o esclarecimento, mas gostaria de reforçar que o principal ponto de preocupação não é apenas a falta de stock, e sim a ausência de um sistema eficiente de comunicação para informar os clientes sobre a reposição dos produtos.

Entendo que a reposição depende de fatores externos, como a disponibilidade junto aos fabricantes, mas o que causa maior frustração é a necessidade de acessar o site manualmente todos os dias para verificar se o produto voltou ao stock.

Além disso, ao procurar informações junto aos atendentes, é desanimador perceber que não há qualquer previsão ou estimativa, o que nos deixa completamente sem orientação.

Ressalto ainda que não sou o único cliente enfrentando essa situação. Existem vários tópicos no fórum da Vodafone relatando exatamente o mesmo problema, e para todos os casos a resposta tem sido a mesma – sem soluções práticas ou novas propostas.

Sugiro que a Vodafone considere implementar ferramentas como:

1. Notificações automáticas por e-mail ou SMS para informar sobre a reposição.


2. Listas de espera onde os clientes possam se cadastrar para serem avisados.


3. Estimativas aproximadas sobre a chegada de novos lotes, mesmo que sejam datas provisórias.



Acredito que medidas como essas tornariam a experiência do cliente mais prática e transparente, alinhada com o padrão de qualidade que se espera de uma empresa do porte da Vodafone.

Agradeço a atenção e fico no aguardo de possíveis atualizações sobre o tema.

[Jvitor_Vodafone]

Agradecemos o seu feedback e as sugestões apresentadas.

Gostaríamos de reforçar que os pontos mencionados foram encaminhados internamente. Estamos constantemente empenhados em aprimorar a experiência dos nossos clientes, pelo que agradecemos a sugestão, @MateusSilva.

Qualquer questão ou informação adicional, não hesite em contactar-nos.
 

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

[MateusSilva]

Agradeço o retorno e o encaminhamento das sugestões internamente. Fico satisfeito em saber que a Vodafone está comprometida em aprimorar a experiência dos clientes.

No entanto, gostaria de reforçar a importância de transformar esse feedback em ações concretas. Este problema tem sido amplamente relatado por outros clientes nos fóruns, o que evidencia a necessidade de soluções mais ágeis e modernas para informar sobre reposições de stock.

Aproveito também para demonstrar meu interesse específico na compra do smartwatch Xiaomi Watch 2 LTE e gostaria de saber se há alguma previsão aproximada para a reposição deste produto em stock.

Continuo à disposição para acompanhar qualquer atualização sobre melhorias no sistema e fico no aguardo de um posicionamento mais detalhado assim que houver novidades.

Agradeço novamente pela atenção.

[Jvitor_Vodafone]

No momento ainda não temos um previsão de stock do respetivo produto, @MateusSilva.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone