Box tv play

[Lucarfer]

Frequentemente tenho erro quando entro e saio das app (várias - Netflix, Disney+, prime, etc. É necessário desligar a box da corrente para corrigir.
Há solução?
Obrigado
Luís Fernandes

[Prag_Vodafone]

Olá @Lucarfer 

Para que possamos analisar e ajudar, sugerimos o contacto com a nossa linha de apoio técnico.

Pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível. 

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt 

- Introduza o seu número de telefone

- Escreva: Dificuldades Fixo

- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.

- Selecione a sua morada

- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi. 

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Suporte Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária. 

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Obrigado

Prag_Vodafone

[Lucarfer]

As tentativas com o TOBi acabam sempre em passar o problema para uma app específica, e não para um problema da box quando acede às várias app. O 16913 é o mesmo problema.
Como consigo aceder aos serviços técnicos sem ser através do IA?

[Carol_Vodafone]

Informamos que também tem à sua disposição o contacto com o nosso apoio técnico através de e-mail. Basta aceder ao nosso formulário preenchendo o campo "Qual é a sua questão?" com a informação "despistes de problema fixo". Em seguida, a equipa responsável entrará em contacto, tão breve quanto possível, através do número indicado no campo "Contacto preferencial" e/ou também através de e-mail. Contudo, para um contacto mais célere, sugerimos o nosso Chat TOBi seguindo os passos indicados acima. 

Obrigada,

Carol_Vodafone