Criação
Resposta
Solução
em 19-07-2018 12:06 PM
Bom dia!
No passado dia 9 de junho do corrente ano, o meu filho de 2 anos sem querer, na brincadeira com o comando, alugou uma série (que sinceramente não recordo o nome...) através do videoclube. Quando nos apercebemos, entrei logo em contacto, via telefone através do 16912, com uma assistente que na altura disse que não conseguia visualizar esse registo e aconselhou a que estive atenta quando recebesse a fatura, para confirmar se realmente tinha sido feito o referido aluguer e se teria sido cobrado...
Ao confirmar a fatura relativa ao mês de junho, reparei que no consumo do videoclube vem o valor de 11,34€, e deveria ser de apenas 3,99€ (do aluguer do filme "O pequeno Vampiro" no dia 23/jun)...
Gostaria de saber se existe alguma possibilidade de retificar este valor, desde sempre fui vossa cliente e sempre cumpri com as minhas obrigações como tal...
Ficarei a aguardar vossa rápida resposta.
Grata pela atenção.
Respeitosos cumprimentos.
Maira do Paço
em 19-07-2018 12:57 PM
Olá @Maira
Para podermos identificar e analisar a situação, pedimos que nos indique o número de conta associado ao seu serviço, através de mensagem privada aqui no fórum.
Adiantamos que, para efetuar o aluguer de um filme deve confirmar vários passos, pelo que não existindo erro associado, não é efetuado o crédito.
Obrigado
João - Vodafone
em 29-07-2018 07:47 PM
Essa resposta é para rir... A minha filha aluga filmes e canais desde os seus 2 anos, tal é a dificuldade dos passos a seguir para o fazer no comando. O controlo parental é igualmente divertido, precisamos de um pin para o ativar, mas ninguém consegue descobrir qual é... (o adulto é que precisa de um pin para ativar uma funcionalidade para impedir crianças de alugar serviços por engano). Divertida, a vodafone.
em 08-08-2020 11:47 PM
em 09-08-2020 01:30 AM
Olá @Raquel1996,
Qualquer subscrição de canais ou aluguer de filmes apenas pode ser feito através da box. A Vodafone disponibiliza ao Cliente a ativação do PIN do Controlo Parental na box que será sempre solicitado tanto nas ativações como nos cancelamentos.
Desta forma, não será feito qualquer reembolso.
Quanto ao cancelamento, poderá efetuar o mesmo através do menu da box - comprar canais.
Obrigada,
Marta_Vodafone