Fatura com valor adicional não mencionado na versão detalhada

[MJoao]

Vem cobrado na minha fatura um valor adicional não descrito na fatura detalhada.

Quando em chat com a vodafone, respondem depois de 10 min (pedindo o meu e-mail - o quel já tinha fornecido) mas fecharam o chat após 3 min porque não respondi logo.

Realmente, o serviço online de apoio deixa muito a desejar e gostaria de receber os detalhes da minha fatura, visto que não realizei qualquer chamada fora do meu plano este mês.

[Rute_Vodafone]

Olá @MJoao,

Para que possamos verificar e esclarecer acerca da sua faturação, pedimos que nos indique, por mensagem privada:

- Número de conta/telefone

- Nome completo do titular

- Morada completa (com código-postal)

Obrigada,

Rute_Vodafone

[MJoao]

- Número de conta/telefone: ****************

- Nome completo do titular: **************** ****************

- Morada completa (com código-postal): **************** **************** ****************

[Rodolf_Vodafone]

Olá Mjoao,

Editámos a sua mensagem de modo a proteger os seus dados pessoais.

Verificámos que o serviço suplementar é referente ao tarifário do seu serviço Voz Fixa, pelo que não diz respeito a chamadas fora do plano.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[MJoao]

Boa tarde,

Não percebo como é que a fatura anterior foi de 26.99€ e esta foi mais cara. Podem esclarecer por favor? 

O contrato que assinei foi por 26.99€.

Cumprimentos,

Maria João

[MJoao]

O mais interessante é que me cobraram uma taxa de atraso de pagamento enquanto esperava que os operadores respondessem às minhas dúvidas relativas ao valor.

Realmente esta é a Vodafone.

[Prag_Vodafone]

Olá @MJoao,

Não ocorreu nenhum erro de taxação.

O valor que verifica a mais na sua fatura é de €1,50 - taxa de atraso de pagamento. 

A data limite de pagamento do documento FT 101/001645877, era dia 14-04-2020 e o pagamento foi efetuado no dia 29-04-2020.

Obrigado,
Prag_Vodafone