Box 4k sobreaquece e falha imagem

[j_sousa]

Bom dia, 

Sou cliente há perto de 1 mês, com a box 4K. Tem acontecido cada vez mais frequentemente, a falha de imagem e som durante alguns segundos, que se repete intermitentemente. Ontem, quando isto acontecia várias vezes por minuto, reparei que a box estava tão quente que não conseguia manter a mão em cima dela. 

Peço resolução desta questão.

[Anónimo]

Olá @j_sousa

Caso tenha equipamentos empilhados, o aquecimento da Box pode estar relacionado com a disposição dos equipamentos que não devem estar empilhados ou numa zona sem ventilação.

Recordamos também que caso tenha outros equipamentos ligados ao router como por exemplo impressoras, podem influenciar a qualidade do serviço.

Se não é nenhum dos casos, sugerimos que contacte o nosso apoio técnico.

Pode utilizar a app My Vodafone para ligar gratuitamente.
Para tal basta aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada.
Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Em alternativa, poderá ligar diretamente o 16913.
 

Obrigado

BrunoC_Vodafone