Tv Box imagem congela

[amanta]

Aderi há pouco tempo. No espaço de uma semana já tive problemas por não conseguir visualizar as gravações automáticas. Depois de telefonemas e fazer o que o assistente Tobi dizia não ficou resolvido. Hoje quero ver o jogo de Ténis na Eurosport e já desliguei, já reiniciei a box e a imagem fica congelada. Claro que quando a imagem volta o jogo ja vai à frente. Mais alguém com o mesmo problema?

[Flávia_Vodafone]

Olá, @amanta,

Agradecemos o seu contacto e desde já lamentamos as dificuldades com a box.

Iremos desenvolver todos os esforços no sentido de resolver a situação o mais rápido possível. Sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados ao serviço, de forma a verificar se a dificuldade é ultrapassada.

Caso não seja, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt;
- Introduza o seu número de telefone;
- Escreva: Dificuldades Fixo;
- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal;
- Selecione a sua morada;
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Suporte Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Obrigada,
Flávia_Vodafone