Refidilizaçao. Contrato enviado tem uma falha

[fontelas]

Boas. Aceitei hoje nova refidilizacao com determinadas condições e ofertas, e uma dessas ofertas é a instalação do smartrouter 2.0.
Acontece que recebi a SMS para aceitar o contrato, mas no contrato enviado por e-mail, está tudo certo, mas namorem la mencionado que a instalação terá que ser feita com o smartrouter 2.0.
Por isso, gostaria de saber como resolver esta situação, porque antes de uma resposta não responderei á SMS de aceitação.
Gostaria de uma resposta breve, uma vez ter apenas 24 horas para responder á SMS .
Obrigada

[JCastro3]

Estou sem sinal de internet a cerca de 3 horas, nao percebo a demora

[Rute_Vodafone]

Olá @JCastro3,

Será necessário contactar diretamente o Apoio Técnico, ligando para o 16913, para que sejam efetuados testes em linha e seja ultrapassada a dificuldade.

Em alternativa, pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Obrigada,

Rute_Vodafone

[Rute_Vodafone]

Olá @fontelas,

Temos indicação de que já foi informado relativamente a esta questão por chamada.

Obrigada,

Rute_Vodafone