Renovação do contrato

[RGN]

Bom dia,
sou cliente de tv/net/voz e acabo de receber email com a fatura deste mês e deparo-me com uma situação completamente surreal. Estão a cobrar-me serviços suplementares (sem qualquer detalhe na factura) que não entendo a que se referem e o que me foi dito telefonicamente, aquando da suposta renovação do contrato, que iria passar a pagar o valor mensal de 30,23€ pois deixo de estar fidelizada por um período de dois anos e passa a um ano de fidelização. Tudo isto está presente na gravação da chamada, onde inclusivamente, a comercial me pede confirmação para a renovação e explica os termos / condições sem qualquer custo adicional. Nada do suposto serviço adicional é mencionado. Gostaria de perceber que erro é este, pois só posso presumir que se trata de um erro quando, em boa fé, contactam os vossos clientes para renovação de um contrato que existe há anos. Grata pelo esclarecimento.

[Prag_Vodafone]

Olá @RGN,

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Prag_Vodafone