Criação
Resposta
Solução
em 01-08-2020 09:07 PM
em 01-08-2020 09:42 PM
Olá @JéssicaTorres,
Estão identificadas dificuldades com o nosso serviço fixo e respetivas linhas de Apoio 16912 e 16913 contudo, estas já se encontram em fase de resolução.
A situação ficará resolvida com a maior brevidade possível.
Lamentamos pelo transtorno causado.
Obrigado,
Jorge_Vodafone
em 02-08-2020 01:28 PM
Boa tarde,
Por aqui, estou desde sexta feira por volta das 18h sem nenhum serviço em casa.
É inadmissivel não darem mais justificações nem previsões para uma avaria global como esta, além do que dizem até agora.
em 02-08-2020 06:45 PM
em 02-08-2020 06:50 PM
Olá @JéssicaTorres,
As nossas linhas encontram-se operacionais sendo que, a linha gratuita para o Suporte Técnico está disponível na app My Vodafone para Clientes voz móvel Vodafone.
Obrigada,
Marta_Vodafone
em 02-08-2020 07:32 PM
@JéssicaTorres Aqui parece me que também está sem sinal.
@Anónimo Apesar de dizerem que as linhas estão livres e a funcionar já correctamente, como tenho MEO no tlm e o telefone de casa também não funciona por causa da avaria, irei sempre pagar o valor acrescentado ( na sexta feira foram +- 5 euros em chamadas que nem sequer cheguei a falar com o operador e a vodafone desligava automaticamente) - Na minha opinião é uma vergonha cobrarem estes valores sem sequer se falar com alguem e apenas o atendedor automático das opções.
Já recebi 3 msg do suporte tecnico a dizer que estão a tentar resolver a avaria ( zona de porlo Salvo - Oeiras) e até agora nada de solução nem justificação.
em 03-08-2020 10:34 AM
em 03-08-2020 11:14 AM
Olá @Renata4,
Sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados ao serviço fixo.
Se a dificuldade persistir, será necessário entrar em contacto com o departamento de suporte técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução.
Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.
Pode ainda verificar como, aqui.
Em alternativa poderá contactar o 16913 (todos os dias das 7h às 2h).
Obrigado,
JoãoR_Vodafone
em 03-08-2020 11:22 AM
bom dia,
@JoãoR_Vodafone Por favor, não venham com essa conversa de reiniciar os equipamentos.
Estamos com uma avaria global desde sexta feira nesta zona. No meu caso na app vejo o numero - 2-1Q9512GH.
Este tema está no suporte técnico desde sexta.
em 04-08-2020 02:54 PM