Desde o passado dia 12 de Janeiro, data de assinatura do contrato com a Vodafone relativo à prestação do serviço TV+Net+Voz, os problemas têm sido constantes e nunca resolvidos. Em primeiro lugar, após diversas tentativas e após me serem comunicadas dificuldades técnicas exteriores à minha residência, somente no dia 21 de Janeiro a instalação foi realizada, sem que contudo o serviço houvesse ficado disponível, tal ocorrendo apenas no dia 6 de Fevereiro. Exactamente um mês depois, 6 de Março, o serviço ficou subitamente indisponível, tendo a Vodafone assegurado que só poderia proceder à intervenção necessária (porque dependente de uma entidade terceira, vulgo "equipa de rua") a 18 de Março. Nesse mesmo dia tal equipa nunca apareceu e, segundo confirmação dos vossos colaboradores, tal equipa nunca foi sequer agendada, apesar de que tal data foi marcada exactamente porque somente nesse dia teria a equipa disponibilidade. Por esclarecimento do vosso técnico que esteve presente, tive conhecimento de que o problema inicial nunca chegou a ser resolvido (problema com o porto) e que as ligações exteriores mantêm todos os problemas que a Vodafone me garantiu uma e outra vez que seriam ou estariam já resolvidos. A 19 de Março, nem 48h após a reposição do serviço (de forma que poderia muito bem ser novamente temporária, como me garantiu o técnico ontem presente) fiquei nova e subitamente sem serviço, de forma expectável. Procedeu-se a um agendamento para uma equipa técnica se deslocar ao local no dia 22 de Março. Efectivamente, nesse dia, foi reposto o serviço. Hoje de manhã, dia 22 de Abril, exactamente um mês após ter sido reposto, tal como aconteceu já antes em Fevereiro, fiquei novamente sem serviço inexplicavelmente! Liguei de novo para o apoio ao cliente e informaram-me de que seria um problema abrangendo a área do prédio e que voltariam a contactar-me quando estivesse resolvido. Não só não contactaram (tive de ser eu a ligar novamente) como me informaram que o problema em causa já estaria resolvido e que, sendo assim, o problema seria, mais uma vez, da ligação do nosso apartamento. Tendo isto em conta, estou portanto a assumir que, durante o tempo abrangido pelo meu contrato com a Vodafone, é este o serviço que posso esperar! Ou seja, um mês de serviço que depois falha, ao qual se segue um período de cerca de duas semanas até o reporem novamente, num ciclo infindável de absoluta incompetência quer na prestação do serviço contratado, quer no apoio ao cliente quer no préstimo de informações. Após incontáveis contactos telefónicos e presenciais na vossa loja, perpétuas falhas de comunicação e perdas de informação por parte dos vossos colaboradores, vejo-me presa a um contrato que não satisfaz as minhas necessidades e cujo serviço prestado fica bem aquém de quaisquer expectativas! Exijo, como já exigi antes, uma reposição permanente, total e imediata do serviço contratado embora, dado o histórico que já tenho com a Vodafone, as palavras “permanente” e “imediata” pareçam ser de momento uma utopia! Podem ainda confirmar que tudo isto é recorrente, se atentarem no meu post anterior:
https://forum.vodafone.pt/t5/Net-Voz/Sem-servi%C3%A7o-mais-de-metade-do-tempo-de-contrato/td-p/34236...
