APP Smart router

[soutela]

Boa noite,
Tenho a APP Smart router, e bloqueei um dispositivo.. mas quando tento desbloquea-lo, aparece-me "dificuldade a processar o pedido".. e quando tento repetir o processo sem sair da APP, aparece "não tem dispositivos bloqueados"..
Já reinstalei a APP.. mas acontece o mesmo..e o dispositivo continua bloqueado..
Podem ajudar?
Obrigada!

[Rodolf_Vodafone]

Olá @soutela,

Pedimos que verifique se tem a versão mais recente da app. Sugerimos que verifique se o router está ligado, faça logout/refresh à aplicação. Deve tentar novamente realizar a operação.

Caso a dificuldade se mantenha, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

• Access ID
• Marca e modelo de equipamento
• Modelo do Router
• Se estava a aceder por 3G/4G ou Wifi
• Se estava a fazer o login com credenciais
• Se já tinha conseguido aceder antes
• Mensagem de erro
• Data e hora de último acesso
• Menu a que Cliente está a tentar aceder e a operação

Obrigado,

Rodolf_Vodafone