Bom dia,
Desde o dia 16 de Janeiro que estou sem acesso ao HBO através do telemóvel, motivado pela saga que se segue:
Dia 16 recebo a factura do serviço de pacote com um débito pelo serviço HBO que é oferta.
Reclamo, vosso assistente diz que corrige, confirmo factura, valor corrigido.
Mas, e aqui começa a saga: acedo ao HBO na box e apresenta-se como se nunca tivesse sido cliente. O vosso assistente fez um reset total à minha conta - de reparar que sou cliente desde agosto e com acesso a HBO através do serviço de pacote desde essa mesma altura, sem qualquer problema até agora. Suspiro e volto a registar o serviço pela box. O problema é quando tento aceder ao telemóvel: registo perdido. Tento o registo pelos códigos da box, mas sem sorte... email não aceite, registado para outro acesso. Passo as próximas duas horas a tentar contactar a vodafone através da app my vodafone, falando como se não tivesse cérebro com o bot a tentar que me passe a um assistente. Finalmente consigo. Dizem que vão resolver o problema.
Fast forward duas últimas semanas a receber sms e até chamadas a dizer que estão a tentar resolver o problema. Uma última chamada há dois dias para tentar no momento o registo no telemóvel. Continua a dar erro. Dizem que vão passar à engenharia pq tinham indicação de que estaria resolvido.
Eis-nos chegados à chamada de ontem de outro assistente em que a resposta que tem para mim - após duas semanas de ter levado um reset na conta por um assistente vosso -: O problema não é nosso. Tem que contactar a HBO. E pronto. Duas semanas sem um serviço com um problema causado por vexas, mas "o problemas não é nosso." "A engenharia diz que o problema é da HBO" "Fale com a HBO".
Não sei onde foi que a Vodafone perdeu aquele toque em que a assistência ao cliente era das melhores coisas do vosso serviço, Mas um "resolva você o problema que a vodafone criou, após duas semanas de zero" parece-me muito mau.
Espero muito que a seguir a isto não tenha que gastar do meu saldo para ligar para a vodafone para me resolver o problema - que ainda tenho. Porque a partir daí vamos começar a escalar na escada das reclamações.
Cumprimentos de uma cliente que sempre disse que a Vodafone era a melhor operadora de telecomunicações, imbatível no serviço ao cliente.
