Problemas Persistentes de Rede - Reclamação ROR00000000045126593

[hgentil6]

Olá,

Estou enfrentando sérios problemas de rede com o serviço da Vodafone. Já fiz uma reclamação através do Livro de Reclamações Online (referência ROR00000000045126593) em 16/10/2024. Recebi uma resposta informando que a rede na minha área está operando corretamente, mas os problemas persistem.

Problemas Detalhados:

1. Falhas de Rede Constantes: A rede móvel apresenta interrupções frequentes, mesmo em áreas onde deveria haver boa cobertura.
2. Impossibilidade de Uso de Dados Móveis em Chamadas: Durante as chamadas, os dados móveis tornam-se inutilizáveis, o que é inaceitável para a qualidade do serviço esperado.
3. Dificuldade nas comunicações: Dificuldade em efetuar e receber chamadas por motivos de falta de rede

Apesar das verificações mencionadas pela equipe de suporte, a situação não melhorou. Acredito que uma nova verificação mais detalhada e a presença de um técnico no local podem ser necessárias para identificar e solucionar o problema.

Solicito um retorno e uma solução efetiva para essa questão, pois está afetando minhas comunicações pessoais e profissionais.

Aguardo uma resposta urgente e uma solução definitiva.

Obrigado,

Hugo Gentil

[Maria_Vodafone]

Olá @hgentil6,

Lamentamos que as dificuldades com a rede não tenham sido ultrapassadas.

Para que possamos verificar e solicitar uma nova análise, pedimos, por favor, que nos envie uma mensagem privada com os seus dados de cliente e o número da conta.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,
Maria_Vodafone

[hgentil6]

@Maria_Vodafone  Mensagem privada enviada

[Maria_Vodafone]

Obrigada por nos enviar a mensagem, @hgentil6. Quando possível, pedimos que verifique as suas mensagens, pois já lhe respondemos por mensagem privada.

Obrigada,

Maria_Vodafone

[hgentil6]

Estou aqui para compartilhar uma situação que estou enfrentando com o serviço da Vodafone. Recentemente, tive uma conversa com a equipe de suporte @Maria_Vodafone  sobre anomalia na rede. Infelizmente, o problema permaneceu sem solução, e sinto que não estou a avançar. 

Agradeceria qualquer orientação sobre como proceder ou se alguém já passou por uma situação semelhante. Acredito que a experiência de outros possa ajudar a resolver este impasse

Aguardamos solução, compartilharei quando a situação se encontrar resolvida.

Obrigado pela atenção!

[Susan_Vodafone]

Informamos que respondemos à sua mensagem privada, @hgentil6 . Poderia, por favor, verificar a nossa resposta? Obrigada.

Obrigada,

Susan_Vodafone

[hgentil6]

Estou aqui atualizar uma situação que estou enfrentando, passados 48h desde que iniciei o post nada me foi comunicado.

Situação esta que venho enfretanto com regulariedade desde 12/10/2023, sempre com chamadas para o apoio ao cliente na tentativa de resolver a situação.

Quanto mais tempo terei de aguardar ? @Susan_Vodafone @Maria_Vodafone .....

[Brunna_Vodafone]

Compreendemos a sua frustração e a urgência no restabelecimento dos serviços, @hgentil6.
Informamos por mensagem privada que a sua questão já está a ser tratada pela equipa técnica e solicitámos prioridade.
Estamos a acompanhar de perto para resolver o mais rapidamente possível.

Pedimos novamente desculpa pelo transtorno e, assim que tivermos novidades, informaremos de imediato.

Agradecemos a sua compreensão.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

[hgentil6]

@Brunna_Vodafone  obrigado pelas suas palavras e rapidez na resposta...

A vossa compreensão e palavras de nada valem para a rosulação da situação em questão. Ando a largos meses a tentar resolver esta situação que me prejudica bastante e no final do mês nunca falhei com a Vodafone.

Estou disponivel para qualquer duvida, sugestão ou mais testes que queiram fazer. 

Hugo Gentil

[Brunna_Vodafone]

Agradecemos o seu feedback. Compreendemos a sua insatisfação e queremos assegurar-lhe que estamos a fazer tudo o que está ao nosso alcance para resolver esta dificuldade o mais rapidamente possível.

A sua lealdade e paciência são muito importantes para nós. Vamos reportar novamente o seu pedido para a equipa técnica, informaremos em privado.

Obrigada pela sua compreensão e colaboração,

Brunna_Vodafone