Box fica sem som e com problemas na recepção de sinal

[MAPV83]

Bom dia,

A 2ª box que tenho apresenta problemas ao nivel da recepção de sinal, tendo cortes sucessivos, demorando a voltar a ter imagem ficando vários minutos com o ecrã preto, no entanto se mudar de canal tudo volta ao normal.

Quando apresenta este problema por vezes ao voltar a imagem o som deixa de existir e apenas consigo resolver o problema se desligar a box e voltar a ligar.

Obrigado,

[Anónimo]

Olá @MAPV83,

Mantendo-se a dificuldade, será necessário entrar em contacto com o departamento de Suporte Técnico - 16913 para que sejam efetuados os devidos testes para resolução.

Em alternativa, poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Obrigada,

Marta_Vodafone