Boa noite.
Sou cliente Vodafone já há bastante tempo e, atualmente, tenho um problema no meu serviço de internet que parece ter sido um pouco desvalorizado pela Vodafone.
Há já alguns meses, solicitei uma alteração de tomadas em minha casa (serviço pago) e, nesta altura, questionei o técnico relativamente a falhas no serviço de Internet que aconteciam várias vezes. Em principio este problema ficaria "resolvido" assim que terminasse a instalação.
No entanto, o mesmo não se verificando, quando entrei em contacto com a linha de apoio da Vodafone, anotaram que este problema persiste e que entrariam em contacto comigo posteriormente para verificar.
Recebi então um telefonema de um assiste que me diz que nada de errado tem com a minha ligação. Ou seja, remotamente conseguiu ver que o sinal não tem qualquer tipo de problema e, conseguiu ainda, ver quantos dispositivos estavam ligados à rede.
Solução para o meu problema? Passam a informar-me que seria a deslocação de um técnico o qual iria verificar e, caso não existisse qualquerproblema, teria um custo de 40€. Caso isso não fosse solução, sugeriram fazer um upgrade ao equipamento, o qual teria um custo adicional na fatura mensal, pois os problemas na rede poderiam existir e não conseguiam contornar.
Vodafone, consegue pf explicar?? Como sou um cliente a reportar um poblema, que em tudo parece técnico, e mesmo assim, poderei ter de pagar por um serviço caso decidam que está tudo bem com o meu sinal? Poderei fazer um upgrade para contornar estes problemas e acrescentar um valor à minha fatura?
Será esta a postura correta perante um cliente e apenas interessa a sua fidelização quando se aproxima o final do contrato??
Grato pela atenção desde já dispensada, na expetativa de resposta.
Atentamente,
Rui Moura
