Vbox deixou de funcionar

[imgod]

Informo que a minha vBox deixou de funcionar e ao ligar para o vosso número de suporte 16913 ninguém atende apenas está uma mensagem automática a dizer que há zonas com problemas!

Está bonito está... Sem TV e sem suporte! Continuem o bom trabalho!

[vdfC2021]

Agora é todas as semanas….
Não reiniciem as boxes. Caso contrário vai tudo ao ar

[BrunoF_Vodafone]

Olá imgod,

Agradecemos a mensagem.

Estão identificadas algumas dificuldades no serviço de TV, situação que está já em acompanhamento pela área técnica.

Sempre que uma dificuldade é identificada, serão desenvolvidos todos os esforços para que seja resolvida com a maior brevidade possível, podendo no entanto demorar mais do que gostaríamos.

Pedimos desculpa pelos incómodos causados.

Obrigado

Brunof_Vodafone

[Edge]

Tenho o serviço há pouco mais de um mês e já é a segunda vez que estou sem guia, sem acesso a gravações e sem poder puxar programas atrás. Quando aconteceu a primeira vez, ao reiniciar a box apareceu-me "box não configurada" pelo que agora fico quieto senão não consigo é ver nada. Tenho estado satisfeito com o serviço mas a fiabilidade da box (ou do serviço, se for uma falha da zona) está a demonstrar-se muito baixa.

[Vanda1296]

Boa noite meus caros,
Desde já, quero informar-vos de que já fiz reclamação no livro de reclamações dos vossos serviços.
Estou extremamente desagrada!!!! Todos os meses pago a fatura para ter um serviço que está sempre a falhar, que não cumpre com o que foi contratado e ainda pior, tenho de pagar para reportar a situação! Estive perto de 1h a ligar para vós, tentei entrar em contacto através da aplicação do TOBI que, sinceramente, mais valia não existir pois é mais uma ridícula tentativa vossa de mandarem areia para os olhos aos vossos clientes.
Pedia que me dessem uma resposta o mais breve possível e seria bom da vossa parte fazerem uma atenção especial na fatura dos clientes que todos os meses cumprem com o dever de pagar pelo serviço que contrataram, estando assim a gravemente ser lesados (tendo em conta a época triste de inflações que estamos a viver).
Recordo que na semana passada o vosso serviço esteve em baixo, esta semana igual, para a próxima também estará? Espero sinceramente que não.
Posto isto aguardo uma resposta BREVE da vossa parte.

[BrunoF_Vodafone]

Olá Vanda1296

Agradecemos a mensagem e compreendemos a insatisfação.

Estão identificadas algumas dificuldades no serviço de TV, situação que está já em acompanhamento pela área técnica.

Sempre que uma dificuldade é identificada, serão desenvolvidos todos os esforços para que seja resolvida com a maior brevidade possível, podendo no entanto demorar mais do que gostaríamos.

Pedimos desculpa pelos incómodos causados.

Obrigado

Brunof_Vodafone

[Vanda1296]

É triste ver que não dão a devida atenção aos vossos clientes utilizando mensagens automáticas/iguais.
Fui verificar outros tópicos idênticos e as mensagens são iguais à que recebi agora... É lamentável.
Eram, para mim, a melhor rede em Portugal mas rapidamente estão a deixar de o ser.
Mais uma vez reforço, estou à espera que me contactem via telefone para resolver várias situações.

[Jmscardoso]

No dia 18 de Outubro de 2022 deixei de ter acesso as minhas gravações nas box que são pagas na fatura e mais tarde nem acesso a televisão tive . Tentei contactar sem sucesso pois apenas tive direito a uma mensagem automática a dizer que havia problemas em várias zonas do país ! O que é certo é que nessa noite fui impedida de ter acesso a um serviço que está pago e que é pago devidamente por mim . Hoje dia 25 de Outubro mais uma vez a noite na hora em que qualquer comum mortal gosta de chegar a casa e ver televisão o mesmo probelma se repete , a mesma mensagem quando se liga para o apoiocliente e mais uma vez sem soluções e mais uma vez sem ter acesso aquilo que pago .

Acho vergonhoso ao que as pessoas pagam pelos serviços vodafone e nada acontece , nem pedidos de desculpa nem compensação em faturas nada . 

Penso que é do meu direito rescindir contrato com vocês pois não cumprem com a vossa parte 

[BrunoF_Vodafone]

Olá @Jmscardoso

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação.

Não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer aos seus Clientes e não faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado. 

Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes.

Assim que a dificuldade foi identificada, as nossas equipas técnicas disponibilizaram todos os meios para a resolver com a maior brevidade possível, podendo no entanto demorar mais do que seria expectável. 

Obrigado

Brunof_Vodafone