Desativação HBO automática

[LuisGuerr-10]

Boa tarde. Coloquei o serviço TV NET VOZ há cerca de um mês, e escolhi-o essencialmente pela oferta da mensalidade de HBO durante 24 meses. 

Hoje recebi a seguinte mensagem: "Confirmamos a desativacao da subscricao HBO Portugal a 2020-09-21. Para mais informacoes, no Menu da sua TV Box aceda a Apps ou Canais > Comprar Canais, consoante o tipo de box que tiver"

Não fiz nada para desativar o serviço e já confirmei e não consigo aceder à plataforma, tanto em tablet como no telemóvel. Peço ajuda para perceber o que se possa ter passado.

Obrigado.

[Rodolf_Vodafone]

Olá @LuisGuerr-10,

Para que possamos analisar a informação disponível em sistema, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

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Obrigado,

Rodolf_Vodafone