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Tv / Serviços

FALTA DE PROFISSIONALISMO E SERIEDADE

sais
Novo Utilizador

Venho por este meio reclamar a falta de profissionalismo e seriedade por parte da empresa Vodafone.

Fui contactada no dia 21 no seguimento de um agendamento de uma instalação de uma box onde me foi comunicado que iriam contactar a confirmar o horário. O agendamento foi feito para o dia de hoje, 23 de janeiro entre as 19h e as 22h. Hoje, pelas 12h08 fui efetivamente contactada, no entanto, e por me encontrar a trabalhar, não consegui atender mas de imediato retomei a chamada para a linha (800910365). Ao contactar a linha, nada de novo me informaram, informaram apenas que estaria agendado entre as 19h e as 22h e que teria que aguardar pela chamada do técnico. Pelas 19h e pouco contacto novamente para tentar perceber quando iriam então contactar e mais uma vez, deram a mesma informação. Qual não é o meu espanto quando, assim que desligo a chamada (cf imagem em anexo) verifico que é enviada duas mensagens automáticas a informar que fui contactada e para aguardar novo contacto. Enquanto aguardava, recebo um e-mail para avaliar a intervenção técnica não realizada, ao qual se verifica uma nota do técnico com a indicação de que não foi possível contactar quando é totalmente mentira, pois não efetuaram qualquer segundo contacto e estando eu em contacto direto com a linha e não me dizerem nada em concreto?

Mais informo que realizei uma terceira chamada (atendida por um técnico chamado Ronaldo) ao qual solicitei chegar à fala com um supervisor para solicitar esclarecimento pelo que aguardo esse mesmo contacto.

Acho incrível mentirem ao cliente e assumirem que contactaram o cliente quando efetivamente foi mentira. A minha satisfação relativamente ao tratamento da Vodafone é zero e não recomendo a qualquer pessoa que me questionar. Enquanto cliente Vodafone há muitos anos, muito sinceramente esta experiência deixa muito a desejar e só mostra a falta de seriedade por parte dos técnicos e assistentes, completamente vergonhoso esta falta de transparência com o cliente

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2 RESPOSTAS 2
BrunoF_Vodafone
Moderador

Olá @sais

 

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação.

 

Não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer aos seus Clientes e não faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado. Garantimos que a satisfação dos Clientes é um dos nossos principais objetivos.

 

Para que possamos verificar a situação, envie-nos uma mensagem privada com os seguintes dados:

- Número de conta Vodafone
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

 

Obrigado

Brunof_Vodafone

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sais
Novo Utilizador

Boa noite, 

 

Foi enviado via mensagem privada as informações solicitadas pelo que solicito que dêm seguimento com a maior brevidade possível.

E não vale a pena estarem com respostas pré-formatadas e que nada respondem ao que foi exposto.

Aguardo resposta e contacto com a maior brevidade possível.

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