Boa tarde,
Sou nova cliente e tinha instalação agendada para dia 13/02/2023, entre as 18h30-21h.
Contactaram-nos durante a tarde a perguntar se poderiam ir mais cedo, pelas 15h, o que negamos visto estarmos fora de casa, a trabalhar. Confirmaram, então, que se mantinha a janela horária original.
Estivemos em casa entre as 18h e as 22h e não apareceu ninguém. Quando terminou a janela horária, às 21h, contactamos o apoio ao cliente, que informou não ter nenhuma nota por parte do técnico responsável, e procedeu à nossa reclamação para o serviço técnico, dizendo que mais tarde contactariam para reagendar.
Pelas 21:25, com o telemóvel na mão, recebemos uma chamada da Vodafone, e atendemos imediatamente. A chamada foi logo desligada. Telefonamos ao apoio ao cliente, que nos disse que há 1 minuto, 21:24, tinham registo, por parte do técnico, de que o cliente estava "incontactável", pelo que não prosseguiram com a instalação (Recebi, também, mais tarde, um "relatório" onde o técnico escrevia a mesma coisa, que ligaram, não atendemos e estávamos incontactáveis).
Ora, temos provas de que a chamada foi efectuada E atendida E desligada imediatamente do outro lado (com a duração no telemóvel de 1 segundo), pelo que esta informação é falsa. Estávamos, inclusive, em casa, e conseguimos ver pela janela de que não estava lá ninguém. Adicionalmente, de qualquer das maneiras, já passava da janela horária.
A situação é óbvia.
É uma falta de respeito e consideração pelos clientes, especialmente clientes novos que começam o processo já descontentes com o serviço, que ainda nem foi prestado. A parte de nos tentarem enganar, ao fazer uma chamada que durava apenas um toque de forma a impedir que atendêssemos (saindo mal, visto que o fizemos), foi a cereja no topo do bolo...
A única coisa que puderam fazer por nós foi reagendar para dia 15/02. Esperemos que corra bem e apareça alguém, mas tendo em conta a situação, o tempo perdido à espera no dia original e o que ainda vamos passar, esperamos mais consequências para esta falta de profissionalismo.
