Débito de >60€ por dados

[Aievuog]

Boa tarde,

Hoje cheguei a Nova Iorque e num período de 29min depois de receber uma mensagem da Vodafone de informação de roaming recebo outra a dizer que me foi debitado 61,5€ sem eu ter utilizado dados? Podem por favor verificar e proceder a devolução deste valor?

Obrigado.

[Susan_Vodafone]

Olá @Aievuog,
 

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

A Vodafone aplica a taxação de acordo com a comunicação enviada pelo equipamento do Cliente através de Rede.
 

Uma vez que foram identificadas situações em que dispositivos registados em 4G, apesar de terem dos Dados Móveis desligados no terminal, enviam tráfego para a rede, recomendamos que utilize a APN http://net2.vodafone.pt em vez de http://internet.vodafone.pt pois esta última apresenta mais suscetibilidade a este comportamento. Para configurar a APN corretamente, pode consultar os manuais online, selecionando a marca e modelo do seu equipamento, em seguida "Conectividade" e clicando em "Configure o telefone para Internet".
 

Podemos ativar um barramento de dados em roaming, para que não tenha mais acesso aos dados móveis fora de Portugal. Este barramento poderá ser removido posteriormente, sendo que basta enviar-nos uma mensagem para o retirarmos. Deseja ativar o barramento?
 

Para analisarmos a taxação em sistema, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com o seu número de telemóvel.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone