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Novo Utilizador
Olá,
Após inúmeras tentativas de contacto com o apoio ao cliente (16911 e 16912), as chamadas são sempre reencaminhadas e após 10/15min de espera ninguém atende.
Pretendo saber quais são os valores do meu contrato uma vez que terminou a fidelização. Tenho uma proposta de outra operadora e só quero que atendam o telefone para cancelar o contrato.
Parece que a vodafone não tem interesse em manter os seus clientes.
Cumprimentos
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3 RESPOSTAS 3
Moderador

Olá @rguerreiro,

 

Está a ocorrer um fluxo anormal de chamadas, e nem sempre conseguimos atender com a brevidade que gostaríamos.

 

Em todo o caso, para solicitar a desativação, é sempre necessário o preenchimento do formulário de denúncia contratual, assinado pelo titular e com cópia do CC.
Pode enviar o documento por email, disponível no nosso site, ou entregar numa loja.

 

 

Obrigada,

Marta_Vodafone

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Novo Utilizador
@Marta_Vodafone,
Compreendo que haja uma grande afluência de chamadas, mas estou a tentar desde sábado sem qualquer sucesso nem resposta de volta.
Como indiquei na minha primeira mensagem, pretendo em primeiro lugar saber quais são os valores do contracto após o período de fidelização e só depois tomarei uma decisão final.
Cumprimentos
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Moderador

Após o término do contrato, os descontos que têm associados e surgem na fatura serão todos removidos contudo, se pretender que o informemos sobre esta situação, indique-nos por mensagem privada, o NIF, nome e morada completos.

 

Caso pretenda, receber uma proposta será necessário o contacto com a linha gratuita - 16911.

 

 

Obrigada,

Marta_Vodafone

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