Criação
Resposta
Solução
Referência de Avaria: 2-1VPMKP15
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Boa tarde,
Venho sublinhar o inaceitável prazo apresentado para a resolução de uma avaria em que, ainda por cima, o cliente não tem qualquer responsabilidade.
Sendo o nosso serviço de Internet fixa um que, no nosso caso, é indispensável à execução da nossa profissão, eis que esta manhã pelas 10h45 ficamos sem o serviço. Fiz o despiste através da app myVodafone, chegando ao momento de receber a chamada dos vossos serviços técnicos. Confirmação do mesmo despiste que eu já havia realizado, e encaminhamento para um técnico se deslocar a casa. Para quando? 2ª feira de manhã!!!
Não há mau tempo, nada se passou em casa, os aparelhos estão, da nossa parte, impecáveis e intocados como estiveram nos últimos meses. A responsabilidade aparenta não ser de todo nossa, que contratámos e pagamos um serviço, neste caso, porque precisamos mesmo dele, e não das suas falhas.
Muito se ouve (e já ouvi relatos pessoais suficientes para começar a duvidar tratar-se apenas de uma lenda) que os técnicos que percorrem o país ocupando-se destas infraestruturas e resolvendo avarias, deparando-se com a sobrelotação das caixas onde cada domicílio tem a sua ligação, várias vezes acabam por, na resolução / nova ligação de um domicílio, desligar a ligação de outro. Na falta de espaço, desliga-se de um lado para se poder ligar no outro, sucessivamente, conforme as necessidades.
Recebi logo pelas 11h00 uma sms com uma referência da avaria reportada. No entanto, mesmo agora às 13h05, inserindo esse código na app myVodafone recebo a indicação "A ordem de reparação não existe ou encontra-se fechada." . Parece-me só ridículo. (fotos disponíveis abaixo)
Objectivo deste post?
-> Solicitar o tratamento urgente da nossa situação / avaria que não é da nossa responsabilidade!
-> Sublinhar que estas situações, os períodos sem serviço não se reflectem na correspondente redução nas contas mensais do serviço, quando deviam fazer mais do que isso: nós clientes, que contratamos e pagamos o serviço para funcionar, e não contratamos os seus erros, devíamos ser recompensados por excesso; além da reduçao associada ao tempo sem serviço, de real bom tom seria os clientes receberem uma benesse / compensação extra, por pequena que fosse e fosse qual fosse.
Por favor cuidem da nossa opinião sobre os vossos serviços, a muitos de nós é só essa que nos mantém como clientes. Obrigado.
Cumprimentos,
Micke Rosado
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(O PS que se segue já não é importante para o post, apenas se trata de uma extensão das histórias que se contam que desejamos não serem verdade, mas que não surpreenderiam ninguém. Se quiserem leiam apenas por curiosidade, não a tomem por verdadeira, e se a partilharem deixem esta nota. Obrigado)
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PS: Acresce por vezes às histórias, e aqui é mesmo apenas uma 'lenda' (embora não me surpreendesse ser verdade), que eu não tomo por verdadeira mas que se vai ouvindo, é que alguns técnicos, aquando de um serviço num posto, propositadamente desligam outro domicílio apenas para exponenciarem o número de ocorrências e o seu volume de trabalho, sendo por exemplo mais fácil quando trabalham em freelance e não no seio de uma empresa.
Olá @tiagop
Nem sempre conseguiremos indicar um prazo em concreto uma vez que poderão ser influenciados por vários fatores, contudo a Vodafone trabalha sempre no sentido de resolver as dificuldades com a maior brevidade possível, entanto igualmente minimizar o impacto no Cliente.
Caso esteja a ter uma dificuldade no seu serviço e para que possamos verificar a situação, poderá enviar-nos uma mensagem privada com o número de conta Vodafone.
Obrigado
Brunof_Vodafone
