Reclamação - Permanência Incorreta

[DanielDCX]

Excelentíssimos(as) Senhores(as),

Na data de 21 de Maio de 2024 não dispunha de qualquer compromisso de permanência junto da Vodafone.

Na mesma data, dei início a um processo de alteração de morada de instalação (Proposta ID: *************/ Intervenção/OT ID *****************), tendo assinado um novo contrato com um período de fidelização de 6 (seis) meses, tendo, nesta senda, procedido ao pagamento de 83.00€ (oitenta e três euros) a título de Taxa de ativação TV Net Voz.

Ora, efetuando um simples cálculo matemático, a data-término do novo compromisso de permanência contratual seria 21 de Novembro de 2024 (Quinta-feira).

Para minha surpresa, aquando da consulta das faturas emitidas desde a data referida da celebração do novo contrato, verifico a seguinte informação:

"À data de emissão desta fatura, o número *********** tem em vigor um contrato do tipo Serviço Fixo,
com data de fim 21-05-2025. Caso pretenda terminar o contrato de prestação de serviço, terá a pagar um
valor de €97,32 (valor sem IVA incluído)".

Como se pode verificar, foi atribuída permanência de 12 meses ao invés de 6 meses, pelo que, a informação supra encontra-se manifestamente incorreta.

Solicito a correção do período de permanência afeto ao meu contrato/conta de cliente, por favor.

Sem outro assunto,

DN

[Susan_Vodafone]

Olá @DanielDCX

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Permita-nos verificar em sistema esta questão do período de fidelização associado ao contrato.

Por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da sua questão.

Seria possível consultar o número de contacto que tem associado à sua conta e enviar-nos o código recebido por mensagem privada, por favor?

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Informamos ainda que editámos a sua publicação, de modo a ocultar os seus dados de cliente, para sua própria segurança e privacidade.

Obrigada,
Susan_Vodafone

[DanielDCX]

Bom dia,

Podem indicar ponto-de-situação relativamente a este tema, por favor?

Obrigado e bom trabalho.

DN

[DanielDCX · Accepted solution]

Bom dia,

Reclamação resolvida com sucesso.

Permanência corrigida.

Atendimento (online) eficiente e rápido.

Grato pela vossa atenção e disponibilidade.

DN

[Susan_Vodafone]

Ficamos contentes que a situação já esteja resolvida com sucesso e que tenha gostado do nosso atendimento. 😊

Estamos sempre aqui para o ajudar, @DanielDCX 

Desejamos-lhe um bom dia.

Obrigada,

Susan_Vodafone

[DanielDCX]

Boa tarde,

Mensagem privada enviada para o utilizador Susan_Vodafone com o código de confirmação para atendimento Redes Sociais Vodafone.

Obrigado.

DN