Sem serviço e não consigo contactar apoio

[barroso]

Olá.
Estou sem serviço de TV NET VOZ. Não dá internet nem telefone nem TV mesmo sem box. Já experimentei reiniciar todos os dispositivos. No diagnóstico do router aparece que o directório óptico está normal mas o registo com OLT falhou.
Fiz o diagnóstico também pela APP da Vodafone onde me tenta ligar para o 12091 mas o número não existe. Ligo para o 16913 e só recebo uma SMS a dizer para usar a APP. Ridículo...
Estou a trabalhar remotamente e preciso que me resolvam isto o mais rapidamente possível.

Com os melhores cumprimentos,
Fernando Barroso

[Sofia_Vodafone]

Olá @barroso,

Lamentamos o incómodo causado e agradecemos pela compreensão.

Já tendo reiniciado os equipamentos e caso a dificuldade se mantenha e para que seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha será necessário contactar o apoio técnico - 16913. Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.

Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada.

Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Não sendo possível o contacto pela App, será necessário contactar a linha de Apoio Técnico 16913.  

Obrigada,
Sofia_Vodafone

[barroso]

Olá @Sofia_Vodafone,
Tal como disse na mensagem original, quando tento contactar o 16913 apenas recebo uma SMS desse número a dizer para usar a APP, não dá sinal nenhum de chamada. Quando uso a APP para diagnosticar o problema liga para o 12091 mas diz-me que esse número não está atribuído. Ou seja, não consigo contactar de nenhuma forma o apoio ao cliente e por isso pedi ajuda por aqui pois preciso urgentemente que me resolvam isto pois estou em trabalho remoto.

[BrunoF_Vodafone]

De momento está a ocorrer uma atualização de sistema, a qual poderá causar alguma indisponibilidade no acesso ao My Vodafone e contacto para a linha de Apoio.

Torna-se necessário testar o contacto mais tarde.

Obrigado

Brunof_Vodafone