Velocidade contratada muito distante da velocidade disponivel.

[EdeaneCarvalho]

Bom dia a todos,

Nos ultimos largos meses temos sentido que a velocidade é insuficiente e muito longe do que contratámos. Temos vindo a adiar a exposição desta situação mas efectivamente os teste mostram que nem chega a metade de 1 Gbps/200 , tal como demonstram as fotos , testes realizados em dias diferentes e sempre com a Box desligada da tomada.

Gostariamos que esta solução podesse ser resolvida de modo a podermos usufruir de uma internet mais de acordo com o contratado, sabendo que nunca será de 1 Gbps, mas pelo menos que se aproxime mais desse valor.

Moramos no centro de Lisboa, temos fibra optica pelo que poderá ser alguma anomalia que consigam resolver, pensamos nós.

Existe até uma grande diferença entre as velocidades medidas no NETMEDE e o SPEEDTEST

Obrigado a todos

[Flávia_Vodafone]

Olá, @EdeaneCarvalho,
 

Lamentamos a dificuldade com a velocidade da sua conexão.
 

Para que possamos verificar a questão em sistema, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.
Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".
 

Aguardamos a sua mensagem.
 

Obrigada,
Flávia_Vodafone
 

[EdeaneCarvalho]

A RESPOSTA DA VODAFONE É QUE ESTAS VELOCIDADES SÃO NORMAIS???? :

O que me interessa a velocidade no momento da instalação?

Neste momento a velocidade é bem inferior ao contratado, e já está assim ha imensos meses !!!

[EdeaneCarvalho]

[Flávia_Vodafone · Accepted solution]

Olá, @EdeaneCarvalho,
 

Pedimos desculpas pela confusão gerada pela resposta anterior.

Verificamos em sistema que tem a velocidade correta provisionada na sua conta (1Gbps/200Mbps), se não a está recebendo, é necessário um reporte para que possamos resolver.
A resposta que recebeu, foi uma explicação genérica do que pode ocorrer, por isso, ao final da mesma mensagem mostrada por si, orientamos o contacto ao setor especializado, que fará mais despistes e solucionará a questão para que possa usufruir o serviço de qualidade que a Vodafone se empenha em prestar.
 

Apenas ratificando:

Para que seja analisada a velocidade do seu serviço de internet e possam ser feitos testes, pedimos que aceda ao nosso chat TOBi:

- Aceda ao chat TOBi

- Introduza o seu número de telefone

- Escreva: Dificuldades Fixo

- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.

- Selecione a sua morada

- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Suporte Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.
 

Permanecemos à disposição para quaisquer outras questões que precise.
 

Obrigada,
Flávia_Vodafone

[ianchika]

Por aqui disseram que o problema é dos computadores. Que no computador de testes da Vodafone funcionou e que nos meus dois não funcionou, no da minha irmã também não, mas que o problema não é deles.

[EdeaneCarvalho]

Assim que possivel irei seguir as indicações fornecidas. Obrigado.

[EdeaneCarvalho]

Boa tarde a todos,

Venho dar feedback positivo á Vodafone e aos seus técnicos.

Foram necessárias 3 marcações técnicas mas no final tudo ficou resolvido conforme podem verificar :

Cumprimentos a todos.

[Rodolf_Vodafone]

Olá @EdeaneCarvalho,

Agradecemos o feedback.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[ianchika]

Mas o que fizeram os técnicos. Por aqui, como já disse, disseram que o problema era dos computadores, meteram a viola no saco e foram embora. É verdade que substituíram o router, mas nada mudou.
Já gastei dinheiro com técnicos de informática mas dizem que as configurações estão todas correctas.
Ao telefone um tipo da Vodafone teve o descaramento de me dizer que num plano de 1Gbps é normal só chegar aos 500Mb, uma vez que temos aplicações nos computadores e o dos técnicos serve mesmo só para os testes. Isto faz algum sentido? Toda a gente tem aplicações nos computadores, não têm só para testes...