Eu e o meu namorado comprámos casa agora, e estamos a aderir a uma operadora de internet pela primeira vez. Optámos pelos serviços da amigo (só net e 1 móvel, os 20€ e 3 meses de fidelização).
É a nossa primeira vez a aderir a uma operadora.
Quando aderi, no site, deram-me um horário para "pré-agendamento" e eu optei por uma data, para depois me dizerem que não serve de nada. E depois de estar à espera a telefonar a ver se era para vir mesmo nesse dia, porque no mail dizia que enviavam uma sms de confirmação (e depois enviaram uma sms que diz que está confirmada a adesão, que é confuso), me dizerem para esperar por outro sms.
Disseram que me enviavam um sms com um link para escolher a data de agendamento "verdadeira", e enviaram um sms a dizer para ligar para um numero que não funcionava. Dias depois telefonaram a perguntar que data queria agendar. A falta de organização é avassaladora.
Enviaram ainda depois um sms a dizer que faltavam documentos (certamente da portabilidade) e para telefonar a outro número onde depois de 1h à espera, porque me desligaram na primeira tentativa, me dizerem que tenho que ligar a outro numero para pedir os documentos. Vim a descobrir que na adesão, o site escreveu "outras frações" em vez do meu andar na morada, e a carta só veio ter à minha morada antiga porque o carteiro me conhece.
Veio o técnico instalar a net fixa ontem, e a meio deu-me o relatório de intervenção, que eu assinei, porque ele disse que era apenas o relatório de intervenção, e no fim do mesmo tinha um questionário de cliente que ele fez de propósito para eu não ver, que tinha perguntas que eram para ser respondidas no fim do serviço dele, e que ele respondeu erradamente por mim. Um exemplo sendo que deixou tudo limpo quando é mentira. Deixou-me os cabos velhos e lixo de ter desmontado as tomadas da parede, tudo no chão.
Ao mesmo tempo, misteriosamente, uma vizinha nossa deixou de ter a tv no mesmo dia, que só tem por antena, e agora ao telefonar dizem que o técnico "só mexe na fibra por isso não mexeu em nada dela", então não podem fazer nada.
Admito que não devia ter assinado sem ler, mas o facto de me mostrar apenas o sítio de assinar e dizer que era apenas o relatório de intervenção, a meio do serviço, e convenientemente deixar de parte o facto de ter o questionário que devia ser preenchido no fim, acho no mínimo enganoso e mau serviço. Tentei reclamar, pelo menos que me alterassem as respostas para refletirem o que realmente aconteceu, mas nada. Depois de me dizerem em chamada que iam escalar a situação enviaram um sms a dizer que a situação está ultrapassada, ou seja, também me mentiram.
