Boa tarde,
Eu no dia 03 de outubro de 2023 aderi ao serviço DAZN pela aplicação destes com o código de desconto de dois meses do FC Porto.
No dia 23 do mesmo mês tentei colocar o serviço na minha televisão e como não consegui contactei o apoio ao cliente da Vodafone (16912) para me ajudar. O colega que me atendeu era bastante prestável e, com alguma insistência, lá conseguimos colocar o canal a dar, com todo os procedimentos e com ele a perguntar-me que código tinha utilizado quando aderi à DAZN (no entanto só deu 24h depois).
Ao dia de hoje a Vodafone cobra na minha fatura 14,99€ e a DAZN cobra-me na conta bancária 13,99€. Podemos já aqui ver uma discrepância de valores pelo mesmo serviço.
Em janeiro, o meu pai (nome que está no contrato com a Vodafone) contactou o apoio ao cliente para reportar sobre este mesmo erro e a colega retirou esse valor da fatura e enviou uma nova com os valores acertados (sem DAZN porque eu já tinha pago). A partir daí voltaram a cobrar o valor e sempre que eu ou o meu pai ligávamos não nos ajudavam, apenas diziam que o serviço foi contratado na box, com a fidelização de um ano e que nada podiam fazer.
Hoje, dia 03 de junho de 2023, contactei mais um vez o serviço de apoio ao cliente Vodafone para me ajudar a resolver o problema, visto que o erro é da Vodafone pois eu só liguei para me ajudar a colocar o serviço que eu já tinha aderido na minha box, algo que achava eu que o colega tinha feito (e a chamada está gravada, pois eu dei o meu consentimento para tal, é só verificarem). Ao contactar o serviço atende-me o colega Renato Silva, que me volta a dizer a mesma coisa, que não me pode ajudar, que o serviço é de um ano e não me pode fazer mais nada porque são ordens do supervisor. Assim, já que ele não me conseguia ajudar, pedi para me colocar em linha com o supervisor, algo que se negou a fazer. Para fazer a reclamação pedi ainda o nome do supervisor, coisa que o Sr. Renato Silva também se negou a fazer dizendo que tinham muitos e quando confrontado com a pergunta se não haveria um lá, disse para me acalmar. Ainda pedi para que ouvisse a chamada ao passo que apenas me disse que as chamadas eram gravadas aleatoriamente, o que me espanta visto que eu tenho que dar o consentimento da gravação todas as vezes e de todas as vezes me dizem que é para proteção do cliente e quando eu preciso de proteção, não a tenho.
Assim, peço por favor que verifiquem a chamada, pois realmente foi um erro da Vodafone, que cancelem o meu serviço e que retirem o valor da DAZN da fatura que falta pagar e as posteriores.
Fico a aguardar uma resposta de V.Exª.
