Olá @CatarinaLemos
Agradecemos a sua mensagem.
Essa situação ocorre por norma quando o número está suspenso por falta de carregamento/pagamento ou por não ter tido saldo para o débito da mensalidade/semanada.
Para que possamos verificar o estado do número em sistema, poderia enviar-nos uma mensagem privada com o número em questão?
Obrigado,
BrunoF_Vodafone