Péssima maneira de tratar o cliente, sou cliente desde 2018, CLIENTE A SEIS ANOS, mas acho que pra eles isso é indiferente. No começo desse ano efectuei um plano de pagamento por uma factura muito elevada, alto consumo da minha parte sim, ficou um plano a prestações de 9,00€, todos os meses efectuei o pagamento da minha factura normal mais esse valor acrescido, a dois meses atras terminei o plano de pagamento, porém notei que na minha aplicação ainda aparecia que tinha o valor de 9,00€ para pagamento, liguei varias vezes a questionar, e disseram que era pelo ciclo da factura, que não havia nenhum valor para pagar, ok. Esse mês, em um dia que estou de folga, porém utilizo o telemóvel para trabalhar, certo momento tento efectuar uma chamada e vem a surpresa, serviço suspenso. Liguei prontamente para o apoio ao cliente. E a surpresa, serviço suspenso pelo valor em dívida de 9,00€, atenção que a minha factura mensal é dez vezes esse valor, assim que estava em chamada aparece uma mensagem que os serviços foram reestabelecidos, falei com a atendente, que disse que foi um erro a suspensão, porém teria mesmo o valor descrito em atraso. Me dirigi a loja do Vasco da Gama, expliquei a situação, e a sra prontamente respondeu : Mas o serviço voltou sim? isso que importa esquece o resto. A parte que sai prejudicado pela situação não importou a sra. Que explicou que na factura de agosto eu efectuei o pagamento de 68,26 , sendo que a factura era de 77,26 , quando indaguei que se esse valor era referente ao plano a prestações ja havia liquidado, e a resposta foi que não, que era por eu ter efectuado o pagamento inferior ao correcto. Questionei como seria possível, se eu efectuo sempre o pagamento pela aplicação no valor total, e que ja havia perguntado varias vazes se havia algum valor em divida e diziam que não, fui a outra loja central na expo, e me foi dito o mesmo, efectuei o pagamento, sem saber como aconteceu essa mágica, e o pior, o desdém por parte de todos, e as informações incorrectas, se eu soubesse que havia algum valor em dívida obviamente teria pago, não esperar suspender o serviço, coisa que nunca aconteceu antes. E a parte de ser lesado quando estava com o serviço suspenso pramim foi o pior, inaceitável. Deixo o meu descontentamento, porém meu contrato acaba em fevereiro, quem sabe não é a hora de mudar para outra operadora de serviços de comunicação.
