Android TV 9 e 10 erro TAV 1871

[Ruioia]

Boa noite exmos. Senhores,
Eu adquiri dois equipamentos a algum tempo um projetor arttli da Amazon com android 9 e tenho uma TV box x96q com android 10. Eu instalo a APP Vodafone TV faço o login com as credenciais entra diz "a carregar conteúdo " aparece o menu parecido com a box da Vodafone mas quando seleciono qualquer canal aparece erro reprodução TAV 1871 nos dois aparelhos e eu precisava mesmo pois a TV que tenho no quarto não é Smart e a minha esposa gostaria de ver conteúdos das gravações na app na mesma, existe alguma solução pois já liguei para o suporte técnico várias vezes mas ainda não conseguiram resolver a situação.

[Thau_Vodafone]

Olá @Ruioia,

Esta questão, como é de cariz técnico, requer o contacto com a nossa equipa técnica, uma vez que este departamento trata este tipo de dificuldades.

Nestes casos, apenas o cliente pode reportar a situação, pois haverá necessidade de diálogo entre ambas as partes, para esclarecimentos, testes em linha, etc.

Se tiver um número móvel Vodafone, poderá contactar de forma gratuita através da app My Vodafone. Saiba como neste vídeo.
Em alternativa, poderá contactar o 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 7h às 2h.

Obrigada,

Thau_Vodafone