Efetuei refidelização e os serviços ainda não atualizaram

[Diamantino13]

No passado dia 19 de setembro renovei a fidelização, através de telefonema, com várias alterações ao tarifário anterior. Recebi um SMS ao qual respondi “SIM” e recebi o email com as novas condições. No dia a seguir recebi outro SMS a informar que o plano tarifário já se encontrava disponível e que tinha de reiniciar o telemóvel, o que fiz de seguida. Ficou tudo igual, liguei para o apoio e fui informado que a ativação poderia levar até 72 horas e os fins de semana não contavam. Na segunda feira, dia 23, a internet fixa foi atualizada para a nova velocidade e na App, questionando o TOBi, aparece que a minha fidelização é até setembro de 2026. O problema é que a minha net movel devia passar para 20 Gb e ainda não passou e a amazon prime diz que termina este novembro e deveria estar atualizada para setembro de 2026.

[Jvitor_Vodafone]

Olá @Diamantino13,

Permita-nos verificar em sistema a questão da sua refidelização.

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Obrigado,

Jvitor_Vodafone