Em casa tínhamos 2 facturas da Vodafone: uma em meu nome, onde era facturado os telemóveis no tarifário Red e outra em nome da minha companheira onde era facturado o serviço de casa TV + NET + VOZ. Queríamos adquirir 2 telemóveis pelo Clube Viva, mas para isso precisávamos que os pontos da minha companheira fossem transferidos para mim. Então, dirigimo-nos à loja mais próxima para fazer esse pedido, no dia 23/08. Para conseguir juntar os pontos, teria que passar o serviço de casa para o meu nome e foi isso que fizemos. Disseram que num prazo de 24h tudo estaria regularizado, inclusive os pontos juntos. No entanto, no dia 25/08 tudo continuava igual, por isso regressamos a loja, onde nos informaram que essa alteração carece de autorização da gerente e esta ainda não tinha dado essa autorização, mas que iria ser resolvido até dia 26/08. No dia 27/08, tudo continua igual, então fomos mais uma vez à loja, onde me mostraram que no sistema deles os pontos estão juntos, mas no meu acesso não, o que não me permite a comodidade de comprar os telemóveis online como queria. Mas, a gerente garantiu que a situação ficava resolvida. Tudo continuou igual nos meus acessos e as ligações que efectuei para o apoio foram sem sucesso. No dia 31/08 voltei à loja, onde o colaborador nos mostrou 1 pacote aliciante (juntar os serviços todos na mesma factura, ter mais serviços - HBO + BOX 4K + NOVO ROUTER - pelo mesmo preço que pagavamos no total das 2 facturas e oferta da instalação e da 1ª mensalidade. Isto iria resolver a situação da junção dos pontos! Aderimos à oferta, alertando que a instalação teria de ser feita no decorrer da semana, uma vez que dia 08/09 irei ausentar-me do país. Garantiram que ainda naquele dia agendavam a instalação. Nos dias seguintes ninguém ligou. Liguei eu para o apoio e voltei à loja no dia 03/09, onde me disseram que estava só a aguardar a aprovação na sede, em Lisboa e que em relação aos pontos teriam que fazer um pouco de pressão, mas que iam tratar disso. Hoje, dia 05/09, liguaram logo de manhã do apoio a perguntar se a instalação estava marcada. Respondi que não. Disseram que ligavam logo de seguida para marcar. Após algumas horas sem noticias, liguei eu. Nessa chamada, disseram que não conseguiam fazer marcações para breve porque estavam a aguardar a entrega de BOX, uma vez que tinham esgotado. Fiquei furioso, porque aquando do contrato garantiram instalação nessa semana, por isso disse ao operador da linha que iria cancelar o contrato. Este pediu-me para aguardar e depois disse que podia marcar a instalação para dia 09/09. Então, não estavam sem BOX?! Recusei, porque nessa altura já não estou no país! Fui logo à loja pedir o cancelamento do contrato, onde me informaram que não podia cancelar, porque já estava a usufruir do serviço, mais especificamente da 1ª factura gratuita. Esqueceram-se de referir esta informação tão importante aquando da formalização do contrato?! Então, se já estou a usufruir da factura gratuita, a Vodafone não tem custos porque ainda não está a fornecer-me nenhum serviço! Já estão a cobrar, sem o serviço a funcionar?!
Para além disto tudo, tive muitos gastos com telefonemas e parque de estacionamento!
Agradeço solução.
