Boa tarde, Venho por este meio mostrar o meu profundo descontentamento, com a vossa falta de honestidade. Fui contactado pela Vodafone porque estava a terminar a minha fidelização, sabendo que iria mudar de casa, questionei se a minha nova morada teria cobertura fibra, e só nessas condições é que eu disse que aceitaria renovar a fidelização com a Vodafone por mais 2 anos, uma vez que estava satisfeito com o serviço. O vosso colaborador, garantiu-me que havia cobertura fibra e que poderia manter o serviço TV-NET-VOZ, e só nessas condições eu aceitei renovar a minha fidelização por mais 2 anos. No entanto, no dia 10 de janeiro de 2019, pedi a alteração da instalação do serviço TV-NET-VOZ para a nova morada, e novamente, garantiram-me que havia cobertura, e de que seria novamente fidelizado por mais dois anos, até aqui tudo bem. Dia 19 de Janeiro, os técnicos que se deslocaram à morada da instalação do serviço, disseram logo que havia um problema, e de que a linha só ia até ao cimo da rua, e que portanto teria que ser pedido a autorização à PT, para passarem a linha pelos postes. Fui no entanto informado de que teria que aguardar até dia 18 de Fevereiro, para ser contactado pela Vodafone. Hoje, dia 11 de Março, por falta de comunicação da parte da Vodafone, e após eu ter contactado a Vodafone, para meu espanto, afinal não há cobertura de serviço naquela morada. Pedi uma solução, e a solução era ficar a pagar até ao final da fidelização sem ter qualquer serviço ativo. Em suma, eu fui enganado, não uma, mas duas vezes, apenas para que eu aceitasse a refidelização do serviço, e agora não tenho a opção de cancelar um serviço do qual não vou usufruir, não porque não quero, mas sim por erro vosso, quando eu tive o cuidado de verificar se era viável renovar a fidelização da mesma por motivos de alteração de residência. Atentamente. Ricardo
