Bom dia
Sou cliente da Vodafone à 6 anos (3 contratos de fidelização) mas de renovação para renovação o serviço tem vindo a piorar a olhos vistos. O contacto com a Vodafone para apresentar uma reclamação é virtualmente impossível pois a página (email) que tinham para apresentar reclamações foi desactivado.
Esta última renovação foi sem dúvida a pior de todas pois optei por um super wifi cujo resultado foi zero. Nunca senti nenhuma melhoria de sinal na casa. A par disso a imagem da televisão, principalmente nas televisões não ligadas à box, no último ano têm aumentado a frequência com que congelam tonando impossível ver televisão. Mais recentemente a net tem estado muito instável, com quedas constantes, o que torna impossível o teletrabalho e a frequência de aulas dos meus filhos. A última vez que foi lá um técnico, à cerca de um mês, expus esta situação e ele disse-me que na casa dela tinha o mesmo problema e não sabia como resolver. Fantástico!!!
Mas hoje foi a "cereja no topo do bolo" pois cortaram a net sem avisar ninguém e quando se liga para o 16913 e se insere o código postal a máquina informa "... foi detectado um problema na sua zona e contactos resolvê-lo no prazo de 24 horas" e mais nada - obrigado e adeus! Resultados desta brilhante "manobra":
- A minha mulher estava a dar uma formação e teve de a interromper. Como já tinha gastos os dados numa anterior falha de net eu tive que deslocar-me de Estarreja a Aveiro para ela poder usar os dados do meu telemóvel;
- A minha filha tinha a apresentação de final de curso e a net caiu 5 minutos antes de ela começar. Ligou-se através dos dados mas o resultado foi que entrou atrasada na apresentação, numa pilha de nervos e durante a mesma ainda houve mais falhas e não teve tempo de resposta aos comentários do júri.
Neste momento em que escrevo esta reclamação já estamos à 3 horas sem qualquer serviço pelo qual estamos a pagar principescamente,. Eu gastei gasóleo e portagens para ir a casa de urgência, a minha esposa gastou os dados todos do meu telemóvel e a minha filha não conseguiu a nota que queria. Gostaria de saber como a Vodafone vai-me compensar por estes danos todos. O que me vale é que estou a 4 meses de terminar o contrato e sem uma resposta adequada por parte da Vodafone não me voltam a ter como cliente por muito tempo.
Peço desculpa em ocupar este espaço com esta questão pessoal mas, para além do ANACOM e Portal da Reclamação, não encontro outro local para o efeito,. Espero ao menos ter alertado outros para que não sejam enganados como eu fui.
RC
